沟通三议：人际沟通中的道法术(武汉版)课件.pptVIP

路线是个纲，纲举目张。 ——毛泽东  能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。 ——成都武侯祠  始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和发展空间。 ——我的人生感悟 什么是人际沟通 人际沟通是大智慧 ——人的生存方式，人的生存必需。 人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必需通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。 关系论：强调人际沟通是一种关系。 过程论：强调人际沟通是个动态的过程。 内容论：强调人际沟通是信息的传播。 统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。 媒介视角：直接沟通与间接沟通。 反馈视角：单向沟通与双向沟通。 符号视角：语言沟通与非语言沟通。 组织视角：正式沟通与非正式沟通。 ——人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。 ——在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性 得以提升。 ——人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。 ——人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流。 ——在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、 态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为。 人际沟通的作用 人是万物之灵 ——人上一百，种种色色。 ——社会交往：善于沟通的人朋友众多。 ——家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。 ——职业发展：善于沟通的人事业有成。 ——移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。 ——控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。 ——表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。 ——信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。 ——发授者对信息的解释导致的信息失真。 ——接收者解码质量导致的信息失真。 ——口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。 ——不注意通过倾听获得他人的好感。 ——不会对别人的谈话给以反馈。 ——不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。 ——不懂得让别人在谈话中获得满足感。  法就是规则。所谓规则，是指那些依据但不拘泥某些规律，以预期结果能否达成为要，而设计和制定的行为准则。对规则的认识影响着人们在一个群体中的地位和作用。法的要则在于约，规则靠养成。这些东西，一是充分体现制定规则者的主观愿望，二是有明确的作用对象，三是违背了要遭惩罚。 沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，少时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史是不能假设的，领导是不能选择的。 ——我的人生感悟 待人以恒 ——体现一个真实的自我 待人以诚 ——体现一个诚信的自我 待人以和 ——体现一个宽容的自我 待人以乐 ——体现一个热情的自我 术就是办法。所谓办法，是指那些依据某些规律和规则，为了解决实实在在事情的基本处置方法。对办法的认识影响着一个人在具体情景下的所作所为。术的要则在于巧，办法靠熟练。这些东西，一是着眼于把事情办成，二是往往就事论事、就人论人，三是评价标准非常明确：搞成是硬道理。 知识改变长久命运，技能改变现实生活。通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾听、会说话、有风格是人与人沟通的三大法宝。知易行难，知难行易，多少人终生不明白其中的套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。 ——我的人生感悟 主动倾听的技巧 ——沟通最重要的是“听”而