第十章消费者权益保护法分析报告.pptVIP

三、立法宗旨和适用范围 宗旨: 保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经 济的健康发展. 适用范围: 一般消费者 农民购买使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费 活动也受此法保护. 广东省2011年消费者维权十大案例分别为：一、麦麸掺假损菇农，通力合作挽损失；二、摩托配件有缺陷，耐心调解终更换；三、海马掺铅欺百姓，无良商家要退赔；四、水泥质量惹纠纷，维权三年终有果；五、身份证明未细验，出国旅游起纠纷；六、商家隐瞒阳台缺陷，消委协商企业担责；七、新车反复出故障，消委调解化纠纷；八、电视售后有缺位，百般推诿难维权；九、合同到期不交房，消委调解退房款；十、化肥质量不过关，多方维权挽损失。 1、安全权： 指：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权 指：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实 　　　情况的权利。 3、选择权 指消费者享有充分自主选择商品或服务的权利。 第三节 消费者合法权益保护机构及其职责 一.国家的保护 　立法保护，工商部门和其他政府部门的保护 二.消费者组织的保护 我国消费者协会的法定职责是： (1)向消费者提供消费信息和咨询服务； (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (3)就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； (4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解； (5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 二、赔偿责任主体的确定 (一)由生产者、销售者、服务者承担 1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 2、消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 以上条款，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于销售 者提供的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其 他销售者追偿。 4、消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其 合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展览会结束或者柜台租赁期满，也可以向展览会的举办者、 柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租者赔 偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 (二)由变更后的企业承担。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以由变更后承担其权利义务的企业赔偿。 (三)由营业执照的使用人或持有人承担 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 三、侵犯消费者合法权益行为的法律责任 (四)由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 商品存在缺陷的； 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； 不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的； 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 销售的商品数量不足的； 服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的； 对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货 款和服务费用或赔偿损失的要求，故事拖延或者无理拒绝的； 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 (2)侵犯人身权民事责任的专门规定 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 (3)侵犯财产权民事责任的专门规定 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 “对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负