第一章第二节(第二周周五1-2节20150313)资料.pptVIP

姓名 管理学基础 联系方式 * 第二节 管理者的角色及技能 * 复习 管理的含义 管理的性质 管理的职能 * 导入 有学生曾经问过我：为什么我在微博上反映的事情，校长不能很快的解决？ 因为，校长的职责并不是直接去处理问题，而是通过与下属的沟通，去了解问题，并形成处理意见。所以，问题的解决需要时间。 那么，校长是如何解决这个问题呢？ 那么，校长是如何解决这个问题呢？ * 导入 1、在微博上看到有学生反映宿舍问题； 2、转给分管学生工作的分管校领导，请其督办此事； 3、分管校领导转给学生处主任，请其调查并处理此事； 4、学生处主任交代生活辅导组组长，请其解决此事； 5、组长与具体宿舍管理员协商并最终解决学生问题。 * 管理者的分类 * 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 （督导人员） 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 按所属层次分类 * 管理者的分类 * * 管理者的角色 * * 管理者的技能 * 人 际 基 层 中 层 高 层 概 念 技 术 案例：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题： 1、邮购部经理的职责是什么？ 2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？ 提示： 1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。 2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。 * 案例单选：仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等者要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。 周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 * 周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。 听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。 本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。 * 1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是 A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B、他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同 C、这一期间车间的任务恰好太多太重 D、上级交给他的任务过多而帮助过少 * 2、优秀基层干部的主要特征 A、听从上