物业岗位指引试题库(800题)资料.docVIP

物业岗位指引试题库 （单选800题、共800题） 1、加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（A）； A、每天 B、每周 C、每半月 D、每月 2、以下不属于服务金句的是（C）； A、您好，请问有什么可以帮到您？ B、对不起，耽误您的时间了 C、不好意思，这不归我管 D、再见，请慢走 3、客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（D）； A、投诉日期 B、投诉人电话 C、投诉人房号 D、投诉时间长短 4、客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（C）分钟内传递到责任部门相关层级人员。 A、5 B、10 C、15 D、30 5、当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（B）日内答复业户。 A、1 B、3 C、5 D、10 6、对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（A）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。 A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第一、二联 7、以下情况必须开服务工作单的是（D）。 A、停水、停电等需即刻处理 B、业主提出的建议 C、内部巡查发现的问题 D、涉及材料和收费项目的工作 8、以下工作，不属于前台客服人员职责的是（B）。 A、进行十分钟演练 B、装修现场巡查 C、业主档案资料的更新 D、物品放行条的签发 9、以下不属于前台客服工作的内容是（A）。 A、接待外部媒体单位的咨询 B、接待业户的求助 C、有偿服务回访 D、协调跨部门工作 10、以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（D）。 A、联系人信息 B、接待内容 C、归属部门 D、回访结果 11、短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（D）。 A、催缴管理费 B、节日问候 C、临时通知 D、整改通知 12、装修押金应在装修工程复检合格后，经（D）审批后退还。 A、客服负责人 B、维修工 C 、工程负责人 D、服务处负责人 13、单元装修必须自开工之日起的（C）月内完成装修。 A、半个月 B、一个月 C、三个月 D、半年 14、装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（C）负最终责任。 A、施工单位 B、装修工人 C、业主本人 D、楼下业主 15、以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（B） A 业主致电服务处报修； B 业主向施工单位进行的报修。 C 业主向楼层管理员进行的报修； D 服务处工作人员检查发现问题报修； 16、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（B）分钟内响应，完成后补发工作单。 A 5； B 10； C 15； D 30； 17、下面对一般诉求处理描述错误的是（D） A 一般诉求1小时内派单，当日完成； B 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成； C 已处理的诉求，一周内电话回访； D 客户紧急诉求15分钟内响应； 18、公司400客服中心的诉求，要求工作进展（B）向信息中心反馈 A 每天； B 每周； C 每两周； D 每月； 19、以下对满意度调查描述错误的是（C） A 每年至少组织一次顾客满意度调查 B 对客户提出不满意项100%进行回访； C 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷 D 各项改进措施，有落实的痕迹和证据； 20、接待客户来访时，客户到访时（B）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。 A 2 B 3 C 4 D 5 21、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（D） A 暂停　　B 作废　　C 调解　　D 终止 22、收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（A）天内电话通知业主，提醒收楼。 A、3 B、5 C、7 D、10 23、标识标牌通告在恶劣天气预警（B）小时内必须放置相关的提示。 A 、1 B、2 C、 3 D、12 24、按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（C） A 照片开启日期标注； B 每次演练最少拍摄一张照片； C 演练内容由项目设计； D 演练时间由项目决定； 25、客服来访接待工作的原则是（B） A 严肃、认真、积极、主动； B 和蔼、热情、主动、耐心； C 诚实、虚心、礼貌、热情； D 高效、标准、坚定、耐心。 26、在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（D） A 对客户的来访起立问候； B 对客户的投诉表示歉意；