护理礼仪和人际沟通.ppt

护理礼仪与人际沟通 绪 论 目的要求： 一、熟悉礼仪所包含的内容 二、掌握礼仪的内涵及基本原则 三、在社会交往及日常生活中学会应用 礼仪，提高修养 第一节 概 述 一、礼仪的起源 二、礼仪的内涵 （一）礼仪的含义 （二）礼仪的相关概念 （三）理解内涵的几个方面： 1、约束自已，尊重他人。 2、律已敬人。 3、修养风度和魅力的体现。 4、人际交往必不可少的沟通技巧。 ……… 三、礼仪的构成要素 （一）礼仪的主体 （二）礼仪的客体 （三）礼仪的媒体 （四）礼仪的环境 四、礼仪的内容 （一）一般礼仪 （二）礼仪修养 （三）个人礼仪 （四）家庭礼仪 （五）礼仪文书 （六）交际礼仪 （七）社外礼仪 （八） 公共场所礼仪 （九）服务礼仪 （十）公务礼仪 （十一）商务礼仪 （十二）职业礼仪 第二节 礼仪的特点 一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性 . 五、实践性 六、多样性 七、综合性 八、限定性：特定范围、场合 第三节 礼仪的基本原则 一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则 第四节 学习礼仪的意义及礼仪的养成训练 一、学习礼仪的意义 （一）礼仪有助于个人、企业乃至国家 塑造良好的形象 （二）礼仪有助于完美人格 （三）礼仪有助于提高人们的道德修养水平 （四）礼仪有助于协调改善人际关系 （五）礼仪有助于社会主义精神文明建设 （六）礼仪有助于社会风气的净化 二、礼仪的养成训练 （一）牢固树立学礼、用礼的信念： 态度决定一切 （二）坚持终身学习注重内外兼修： 持之以恒 （三）重视实践，加强理论与实践的联系： 从自身做起 课后预习： 1、礼仪具有哪些特点？ 2、在社会交往中如何应用礼仪？ 3、为什么要重视礼仪的学习？ 第一章 礼仪的实际应用 目的要求: 一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪 第一节 护理礼仪的评价与要求 一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于一种道德行为。 （一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价） 二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅 第二节 护理人员的交往礼仪 **一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪 第三节 校园礼仪 一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处 二、不同场合的礼仪 细微之处见精神。 从自身做起，从小事做起。 养成良好的礼仪规范。 第四节 应聘的礼仪 **一、应聘准备 （一）求职信息来源 （二）信息的真实有效性 （三）避免应聘的盲目性 二、书面个