零缺陷质量管理法--质量免费讲义.pptVIP

二、管理风格：芭蕾舞，还是曲棍球 如果你能够思考所面临的情况，并且规划出一套解决问题的方案，你将会受人尊敬；如果你到处追打，一边扑灭问题，一边打坏墙壁并打伤旁观者，你将会被人归为危险分子。曲棍球型的主管会有电话、备忘、造访、询问、攻击以及马不停碲的活动，对他们来说，短暂的假期、临时缩短的旅行以及长时期的工作是家常便饭。找出和解决这么多的问题，对他们而言也是有成就感的，然而大部分问题，每发生一次就必须被重新再解决一次。芭蕾舞型的管理者则很少受到意外的干扰，所订目标是定期达成的，休假可以按照计划，加班这个字眼则不在他们的字典里面，有问题发生也会很快被解决。 曲棍球型的管理是试探，芭蕾舞型的管理则是预防。这两种风格在传统的质量管理架构之内都能够动作，然而，只有预防管理才能给你带来应得报酬和满足感。公司最高管理层应当要求质量部门能够完全地预防问题，以使任何问题都能立刻得到处理，而会引起情绪混乱或者浪费。 第 11 章 零缺陷方案 步骤1：管理层的决心 目的：让大家明白管理层对于质量的态度。 主要工作：我们必须坚持以最合适的代价生产符合要求的产品和服务。要达到这个目标，我们必须在各个工作部门运用缺陷预防的技术，包括工程、制造、质量管理、采购、销售以及其他各个部门，没有人能够例外。预防缺陷比修理、除理废料或者维修便宜得多。由于错误所产生的浪费，其费用常常高到销售额的15%～25%。要想有所改进，你所要采取的第一个行动，便是让公司的管理层花点时间来了解所要采取行动，并且下定决心确实要改进。他们必须决定采用缺陷预防的态度，作为他们个人的标准。建立质量政策。质量政策就是公司人员对他们应该把工作做到什么程度心态。不管有没有宣布，这个政策都会事先决定我们下一步工作是否能够做得成功。如果公司的管理层没有建立一个正式的政策，那么，负责工作的人便会选择他们自己的政策，而且是个别的政策。质量政策必须由公司的最高主管宣布和建立，就跟宣布和建立公司财务政策的方式大致一样。把这个任务交给质量经理或者其下一层的主管的做法是很危险的。 * 提问： 1、一个质量的故事。 2、一张表格。 3、你公司质量问题的发生是因为什么原因？ * 1、你们的公司生产的产品质量有等级吗？ 2、为什么不想办法生产优质产品呢？ 结论：人们因为这种情形是无法改变的，就只好用其他的方式去满足客户的要求。 * 1、你们的公司生产的产品质量有等级吗？ 2、为什么不想办法生产优质产品呢？ 结论：人们因为这种情形是无法改变的，就只好用其他的方式去满足客户的要求。 * 1、你们的公司生产的产品质量有等级吗？ 2、为什么不想办法生产优质产品呢？ 结论：人们因为这种情形是无法改变的，就只好用其他的方式去满足客户的要求。 * 1、你们的公司生产的产品质量有等级吗？ 2、为什么不想办法生产优质产品呢？ 结论：人们因为这种情形是无法改变的，就只好用其他的方式去满足客户的要求。 * 1、你们的公司生产的产品质量有等级吗？ 2、为什么不想办法生产优质产品呢？ 结论：人们因为这种情形是无法改变的，就只好用其他的方式去满足客户的要求。 中山乐派光电 第一章 确定质量 一：定义：即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所 谓“人们”包括组织的最高管理层和基层员工。 二、预防不是梦：救火的工作将由缺陷预防所取代，而质量将被大家真 正视为是“诸要素之首”。“第一次就把事情作对”的习惯必须成为例行公 事。最重要的是，这整件事必须发生在每个部门之内——-因为它不能 不发生。 三、实施零缺陷的四大支柱：1. 管理层的参与及态度--不是支持 2. 专业的质量管理 3. 原则性方案 4. 赞赏制度 第二章 质量非你所想 一、质量管理的困难：是由于人们对于质量有一些传统的看法，这些看法是他们多年成功地从事非质量管理工作所养成的。 二、五个错误观念：1.认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。 2.认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。 3.是认为有一种经济质量的存在。 4.认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人的工人所引起的。--而我们的问题往往发生在铅笔与电话线的那一端。 5.认