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第十章 供应链中的知识管理 第一节 知识及知识管理理论 一、知识的分类 1)按知识的可描述性划分 根据知识的可传递性，即传递的维度、可用来传 递的方式等，知识分为显性知识和隐性知识。 显性知识：可以用正式的语言，包括程序、数字表达、 计划书等将它们记录下来得以传递和分享的 知识。 隐性知识：是指一种不能用系统的、编码的语言清晰 表述出来的知识。 2)经济合作与发展组织的知识划分 经济合作与发展组织(OECD)将知识分为4类： ①知道是什么的知识(Know-what)：是关于事实方 面的知识； ②知道为什么的知识(Know-why)：是原理和规律 方面的知识； ③知道怎么做的知识(Know-how):是操作能力方面 的知识，包括技术、技能、技巧和诀窍等； ④知道是谁的知识(Know-who)：关于管理的知识 和能力； 3)按知识的所有者不同划分 根据知识的所有者不同，知识可分为个人知识、 供应链企业知识、供应链整体知识和供应链外部知 识。 个人知识是企业员工经积累和创造后所拥有的大量、复杂 的知识； 供应链企业知识指供应链中某企业所拥有的知识。 供应链整体知识是为供应链内所有成员企业所共享，在供 应链内流动的知识； 供应链外部知识是指供应链以外的有利于供应链发展并能 为供应链中企业所获取的各类知识。 4)按知识的重要程度不同划分 按知识的重要程度、发展潜力和发展的不同阶段 ，供应链中知识可分为发展中知识、核心知识、基 本知识和过期知识4种类型。 发展中知识指那些处于萌芽阶段，但其重要性不断凸显的 知识； 核心知识指能为顾客带来特别利益的独有技术； 基本知识是指完成各项活动所必需的知识； 过期知识指那些不再被应用与经营过程的知识。 二、企业知识管理理论 1)知识管理(Knowledge Management)的定义 2)知识管理的过程 企业知识管理的过程可以分为个人、团队、企业、 企业间4个层次。企业知识是由企业内部的单个个人 知识以及在此基础上形成的不同层次上的知识有机 结合而成的。 企业知识管理的内容主要包括知识获取、知识共 享与交流、知识应用和知识创新。 (1)知识获取 知识获取是企业通过学习和吸收企业内外部的各 种显性知识和隐性知识来获取知识资源的过程。 (2)知识共享和传播 共享是实现知识价值最大化的有效途径。知识共 享和传播是企业内部知识管理的重要手段和核心。 (3)知识应用 知识是为了应用而存在的，知识只有运用在实践 中才能显示其价值。 (4)知识创新 知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。 知识创新是企业知识管理的关键所在，企业内部的 各项知识管理活动实际上都是在为知识创新服务。 企业内部的知识创新过程主要发生在组织中的各 种显性知识和隐性知识的相互转化过程中。 图10.1 知识创新流程 第二节 供应链知识管理内容 一、供应链知识管理的目标 供应链中知识管理的首要目标是利用供应链成员 在业务流程和知识资源上的互补性提高知识创新和 利用的效率，避免知识重复创新行为在供应链联盟 中发生，同时降低知识创新的风险和不确定性。 二、实施供应链知识管理的必要性 ★对企业的一般业务信息和企业知识进行集成 共享； ★实现敏捷供应和科学决策； ★减少供应链管理中的不确定性，提高供应链 的灵活性； ★降低采购供应和交易成本，优化物流资源配 置。 三、供应链知识管理的特点 ◆知识来源更广 供应链的知识来源从一个企业内部各个部门，扩 展到供应链上所有相关企业的所有部门，还包括技 术支持中心的相关机构和技术咨询机构。 ◆知识管理更复杂 供应链知识管理不但涉及各企业内部，还涉及各 企业之间，其管理复杂程度较高。 ◆知识创新的激励更难 ◆知识共享机制的建立更难 对于供应链这样的动态联盟，怎样让成员企业及 员工心甘情愿地共享知识，又不损害各自利益，是 一个难题。 ◆知识安全要求更高 供应链的各成员都拥有自己的知识体系，供应链 联盟也有自己相对保密的知识体系，这都需要高可 靠性的信息安全技术对知识进行保护。 四、供应链中知识管理的内容 1)供应链企业知识存在形式 ※依据知识主体的不同，供应链系统中知识分 为个体知识、组织知识和组织间知识。 ※依据知识的可描述性程度不同，供应链系统 中的知识分为显性知识和隐性知识。 ※依据知识的结