第十章第三方物流运营绩效管理解析.pptVIP

第十章 第三方物流运营绩效管理 物流综合评价的步骤 明确评价目的与内容； 建立评价指标体系； 评价指标的量化与标准化； 选择评价 方法并建立评价模型。 物流企业绩效评价体系的原则与标准 建立绩效评价指标体系的原则 可实现性原则； 客观可度良性原则； 多渠道全方位评价原则； 层次性模块化原则； 动态长期性原则。 绩效评价标准 历史标准； 标杆标准； 客户要求标准。 物流绩效全面衡量体系 物流能力考核项目 供应链统一； 信息技术； 信息分享； 联系； 标准化； 简化； 纪律。 公司物流绩效考核指标 物流成本考核 物流成本率； 库存周转率； 顾客服务水平 订货的满足率； 订单与交货的一致性； 交货的及时率； 货物的破损率； 投诉的次数。 物流部门绩效考核指标 物流部门收益考核 物流毛收益； 物流费用率； 物流部门收益； 物流效用增长率 运输费用比率 关键业绩指标法 绩效管理方法主要有 关键业绩指标法（Key Performance Indication,KPI） 平衡计分法（Balance Scorecard,BSC） KPI的要点 把个人和部门的目标与公司的整体目标联系起来，以全局的观念来思考问题； 指标一般应当比较稳定； 指标应该可控制，可以达到； 关键指标应当简单明了； 对KPI要进行规范定义。 关键业绩指标法（续） KPI体系的建立 第三方物流服务的关键业绩指标 运输计划指标； 运输过程指标： 货物及时发送率； 货物准时送达率； 货物完好送达率； 运输信息及时跟踪率。 第三方物流服务的关键业绩指标（续） 库存过程指标： 库存完好率； 库存周报表准确率； 发货准确率。 客户服务指标： 客户投诉率； 客户投诉处理时间； 回单返回及时率。 财务指标： 失去销售比率； 第三方物流企业利润表； 运输和库存破损赔偿率 第二节 第三方物流项目监控 第三方物流项目监控的目标 物流活动必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式来满足客户的要求； 物流运作必须以不断降低存货水平为前提； 迫于竞争的需要必须以低成本和高效率运作完成物流配送。 客户服务的监控 客户服务监控系统需要测量的两类变量 产品交货过程中的客户满意； 内部统计数据。 测量客户服务水平的步骤 进行客户调查； 内部的审计； 确定服务目标； 设计监控系统以衡量每一个服务变量； 设计报告系统。 客户服务的监控（续） 客户的调查 小组会议； 个人采访； 电话采访； 问卷调查。 顾客服务监控时间间隔 每个一年或两年重复一次客户服务调查； 每一季度以信函或电话的方式对前100名顾客中的25个进行抽样调查。 成本和生产效率的监控 物流配送成本的监控； 物流配送系统生产率的监控； 生产率的测量： 列出所有在仓库中所需进行的工作； 分析每一项工作； 总时间按每日或每周的生产和生产率计算； 确定工作标准。 公共和合同仓库的监控 第三方物流对仓库的监控系统包括： 每时期的成本； 以订单、箱或重量表示的产出； 投入产出比率。 运输的监控 货物跟踪； 运费账单审计。 存货的监控 第三节 第三方物流服务质量管理 第三方物流服务质量规范的基本内容 人员沟通质量； 信息质量； 响应时间； 订货完成质量； 货品完好程度； 交货准确率； 误差处理。 第三方物流业发展的关键问题是提高其服务质量 物流业服务质量的关键是客户满意； 客户满意源至企业的个性化物流服务。 提高服务质量，促进第三方物流发展 建立供应链管理战略，提高企业的信誉度； 加强内部管理的柔性手段，促进个性化服务的发展； 发展信息技术； 借鉴先进的管理经验，完善管理方法。 第四节 第三方物流企业经营能力的提升 提高国有物流企业运营水平 国有物流企业存在的问题 企业背负的历史包袱沉重； 流通服务方式单一，经营管理水平不高； 改制改组未到位，企业机制不适应。 提高国有物流企业运营水平 转变传统观念，树立物流理念； 整合资源； 流程再造； 深化产权制度改革。 提高民营物流企业运营水平 民营物流企业存在的问题 体制问题、市场定位不准、组织体系不完善、低价竞争。 提高民营物流企业经营水平的措施 整合资源，缔结物流联盟，壮大民营物流企业的实力； 明确市场定位，提升企业竞争力； 培养高素质物流专门人才，加强人力资源管理； 加强企业信息系统建设； 加强科学管理，提高管理水平。 * * * * * * * * 第一节 绩效管理指标 绩效管理的定义 绩效管理是解决让无形资产有效创造价值的问题，针对的是知识、技能和人的管理。 物流绩效管理是在满足客户服务要求条件下，在物流运作全过程中对物流成果与效用的产生、形成和评价所进行的计划、组织、协调与控制。 * * * *