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消费者权益 消费者权益是指消费者在 有偿 获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 ◆ 消费者权益定义在现代市场经济中依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本(1) 安全保障权 　　是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。(2) 知悉真情权 　　是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3) 自主选择权 　　是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4) 公平交易权 　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5) 依法偿权 　　是指消费者因够买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利(6)求教获知权 　　是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。7)依法结社权 　　是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(8)维护尊严权 　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利(9)监督批评权 　　是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者权益保护机关 消费者权益保护机关有两类：即 行政执法机关 和行业主管部门。 行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门部门 等。工商行政管理部门 保护消费者权益的 主要职责是： （1）通过对的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。 （2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 （3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。 （4）管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。 （5）通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。 （6）指导消费者协会的工作。法律责任一、造成人身伤害的法律责任 《消法》第七章规定了各种侵害消费者权益行为 及 与此有关的违法行为的法律责任，并原则规定了经营者不服行政处罚的行政复议和行政诉讼程序。所谓法律责任，是指行为人的违法行为应当承担的法律后果。损害消费者合法权益的法律责任，包括行政责任 和三种形式。这里将重点阐释损害消费者权益的民事责任。 造成消费者财产损害的民事赔偿 　　《消法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定，除了消费者与经营者另有约定以外，这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失，实际上是其他间接损失，包括可得利益的损失。例如，因空调漏电引起火灾，烧毁了房屋和家具，空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房子、一套原样的家具。如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。如果被烧毁的房子是间饭馆，空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。 造成消费者人身伤害的赔偿 　　根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应（构成犯罪的，依法追究刑事责任），支付下列费用： 　　1这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。 　　2、治疗期间这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理，应由医院决定。 　　3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照或实际收入的数额计算。 　　4、其他费用这包括去医院所支付根据伤情而必须支付等。营养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入赔偿范围。 造成消费者残疾的赔偿 　造成消费者残疾的，除赔偿上条所列几种费用外，还应当支付以下费用： 　　1、残疾者生活自助器具费这是指受害者购买功能辅助性器具的费用，如假肢、轮椅、助听器等。 　　2、生活补助费这笔费用的补偿，应根据残疾后丧失劳动力的情况和原来收入减少的情况来确定。一般补足到不低于当地居民基本生活费的标准。 　　3、残疾赔偿金这一赔偿项目是其他法律没有规定而由《消法》新增加的赔偿费用。不管残疾轻重如何都应支付这笔费