服务业组织标准化工作指南3.ppt

服务业组织标准化工作指南第三部分：标准编写GB/T 24421.3 —2009 发布日期：2009-09-30 实施日期：2009-11-01 1 范围 本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、构成和服务要素编写的要求。 本部分适用于服务业组织标准的编写。 注： 本部分给出了标准的构成，统一了标准的结构。本部分在服务要素的编写上，提出了要充分考虑安全、卫生、环境等法律法规要求和关注消费者特别是儿童、不同文化和老年人及患疾残障人士等消费者潜在期望和需求，并明确规定应满足舒适性、方便性、及时性、美观性、经济性、信息可获得性、卫生要求、环境美化程度要求。 2 规范性引用文件 GB/T 1.1标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写规则 (GB/T1.1-2000,ISO/IEC Directive,Part 3,1997,NEQ) GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 19001 质量管理体系 要求 （GB/T 19001-2008,ISO9001:2008,IDT） GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南（GB/T 24001-2004,ISO14001:2004,IDT） GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分 基本要求 GB/T 28001 职