服务人员五项修炼-专业服务技巧训练.docVIP

中文名称：服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练地区：大陆语言：汉语简介：服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练□课程简介：公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本套课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。 □课程对象： 服务型企业直接与客户打交道的一线员工 非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工 为企业内部客户提供服务的员工 □教材特点： 互动：采用了互动培训方式，生动活泼。 解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀。 结构：首次采用模块式结构，企业可灵活把握培训时间和进度。 □培训受益： 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿 掌握看、听、笑、说、动等五项专业化服务技巧 掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满 善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力 本教材具有以下特点□讲师简介 崔冰为GEC授权培训师，神州企业管理培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域