TTT培训培训用要点分析.ppt

* 我们知道，现代化的培训，要求培训讲师必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的指导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高培训工作的效率。所以，作为一名培训讲师，我们必须要掌握一些培训师的基本技能，也就是培训师的基本功： 我们对培训师的基本功大概归纳成：MKASH，分别为动机（M）、知识（K）、态度（A）、技巧（S）、习惯（H） * 2.课堂实战技能 6)应对偶然问题与冲突场面 学员的问题： 4）个别学员的影响 应对技巧：A.对于过于安静的学员，一是主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性；二是对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题；三是带动其他学员关心他们。B.对于好表现的学员，一是要适当的满足他们的表现欲；二是在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 外表： 职业化的着装 穿着得体 口头语言： 专业性 简明扼要 自信 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 语速和语调： 声音的快慢应该根据课程的节奏来定，做到“慢而不拖，快而不乱”。语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间（培训室大小）和设备（是否有麦克风）情况，音量适中不大也不小即可， 肢体表达： 肢体语言包括的内容广泛，主要有面部表情、眼神、手势及各种姿势等 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 面部表情： 培训师在培训的过程中的面部表情不能是一成不变的，而必须根据自己所表达的内容相一致。面部表情的表现要自然，切忌夸张的表现。 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 眼神： 1）注视学员时要采取平视。视线太高，学员会认为是盛气凌人。 2）注意凝视学员的时间不要太长，长时间的凝视会让对方产生心理压力。所以注视对方应在五秒之内为宜。 3）学员陈述时，将视线转移到他身上，这是一种基本额尊重。 4）无法将所有人纳入视线范围时，就将视线多放在后排学员身上。 5）眼神不要在会场上任意游离，游离的眼神会让大家认为你不专心或不自信。 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 态势： 态势是增强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用不同态势表达情感、强调重点、描述动作等。但是不好的态势会严重影响培训师的形象，进而影响整个培训。 培训师的态势禁忌： A.伸懒腰；B.叉腰；C.双手插在裤子口袋里；D.双手抱在胸前；E.抓头发；F.掏耳朵；G.抠鼻孔 2.课堂实战技能 8)激励技巧 以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。 2.课堂实战技能 8)激励技巧 采用的激励方式： 精神激励 物质激励 故事激励 其他形式的激励 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 有兴趣： 当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会： 1）坐在椅子的前半部分。 2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。 3）认真的做记录。 4）积极的点头。 5）伸展他们的胳膊。 6）抓紧前面课桌的边缘。 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 有收益： 一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估： 1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。 2）双手托着腮帮，身体前倾。 3）抚摸下巴。 4）双眼斜视。 5）表露出自信和肯定的神态。 6）十指相对，成尖塔状。 7）向后靠，双手放在脑后。 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 质疑： 一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度： 1）双眼垂视，转过脸去不对着你。 2）手臂交叉抱在胸前。 3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。 4）回避同你的眼神交流。 5）把身子转向另一边。 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 反对和不满： 学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作： 1）把双手放在背后。 2）双手呈拳头状。 3）用食指摩擦鼻子。 4）把头转向一边。 5）从一边斜眼看你。 2.课堂实战技能 9)细节观察的技巧 困惑和惊讶： 学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节： 1）眉头