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第10章 汽车服务政策法规 10. 1 缺陷汽车召回制度 10. 2 汽车租赁政策 10. 3 汽车法律服务 10. 1 缺陷汽车召回制度 10. 1. 1 基本概念 1.缺陷汽车 缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。一般产品缺陷可分为两种:一是在产品生产过程中由各种随机因素所造成的偶然性缺陷;二是在产品设计、制造过程中的系统性因素所造成的某一批次、型号或类别中普遍存在的系统性缺陷。 缺陷汽车的缺陷判定原则: ①不符合有关汽车安全技术法规和国家标准; ②符合安全标准，但存在其他缺陷。 10. 1 缺陷汽车召回制度 缺陷汽车具有不同于一般质量问题的基本特征，主要表现在: ①产品缺陷所特指的“不合理”危险，主要是指对消费者人身财产安全造成严重和直接损害的危险。这种不合理的危险，事前难以发现和防范，一般在消费者的使用过程中发生 ②由于其设计、制造工艺复杂，技术含量高，一般消费者对其技术性能信息的了解、掌握有限，并且在产品销售和售后服务、质量问题处理等环节，消费者与企业之间存在很大程度的信息和地位的不对称性。 ③一般是成批量生产和投入市场的，涉及的消费者数量众多，造成的危害量大、面广，程度严重。 10. 1 缺陷汽车召回制度 2.召回 召回是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可