第一章质量与质量管理..pptVIP

引例思考 第一节 质量的概念及意义 第一节 质量的概念及意义 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是企业管理者对质量的指导思想和承诺。通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 质量目标 “在质量方面所追求的目的”。 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第三节 产品质量形成过程 第三节 产品质量形成过程 第三节 产品质量形成过程 第三节 产品质量形成过程 第三节 产品质量形成过程 第四节 质量管理的发展历程 （一）质量检验阶段： 20世纪初，由美国工程师泰勒提出：建立专职检验队伍，把检验人员从工人中分离出来。这种由专职检验部门实施质量检验的质量管理被称为“检验员的质量管理”。 事后把关，事情已经发生。 第四节 质量管理的发展历程 （二）统计质量控制阶段： 1924年，美国贝尔实验室的工程师休哈特发明了控制图。控制图是将数理统计原理与质量管理相结合。后来美国人道奇和罗米格又提出了抽样检验法并应用在质量管理中。质量管理因此从质量检验阶段发展到了统计质量控制阶段。 事先控制、预防为主、防检结合。 第四节 质量管理的发展历程 （三）全面质量管理阶段： 20世纪60年代初，美国通用电气公司总裁费根保姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论 ，使全面质量管理的思想、方法、理论在全球范围内获得广泛传播。质量管理也从此进入了全面质量管理阶段。 第四节 质量管理的发展历程 （四）标准化质量管理阶段 ： 国际标准化组织(ISO)于 1986年在全面质量管理的基础上把质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年正式颁布了ISO 9000系列标准，在后续的1994年、2000年、2008年又进一步修订。提高了国际范围内的质量管理水平。 第四节 质量管理的发展历程 第四节 质量管理的发展历程 第四节 质量管理的发展历程 三、质量管理发展趋势和方向： （一）品 牌 战 略 （二）质 量 文 化 第四节 质量管理的发展历程 质量管理发展大事回顾： 自1949年新中国成立至1977年，我国所实行的质量管理基本处上处于质量检验阶段。 1978年，机械工业系统开始在北京内燃机总厂设立全面质量管理试点。 1978年，开展了第一次“质量月”活动。 1979年，全国性质量管理群众团体——中同质量管理协会成立。 1985年，颁布了《工业企业全面质量管理办法》。 1986年，中央电视台举办全面质量管理基本知识电视讲座。 1989年8月，推出了GB／T 10300质量管理和质量保证系列标准，等效采用ISO 9000 系列国际标准。 1992年，我国开展了“中国质量万里行”活动。 1996年，国务院颁布实施《质量振兴纲要》。 1999年，召开了全国质量工作会议，会后发布了《围务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》。 2000年，新修订的《产品质量法》颁布实施。 1994年12月24日，GB／T 19000一1994族标准颁布。 2000年12月28日，GB／T 19000—2000族标准颁布。 2008年12月30日，GB／T 19000—2008族标准颁布。 二、全面质量管理（TQM） （一）含义：是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 Total Quality Management (TQM) 二、全面质量管理（TQM） （二）特点： 多方 法的 全组 织的 全过 程的 全员 的 满足顾 客需要 全面质 量管理 第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念 朱兰最早把帕累托原理引入质量管理领域，并以其质量 三部曲而闻名于世。该理论将管理过程分为三个步骤：质量 策划、质量控制和质量改进。 “质量螺旋”是朱兰提出的关于质量控制的重要理论，朱兰认为， 为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。 朱兰还发现了产品质量中所隐含的80/20法则。 约瑟芬?朱兰——“所有质量改进都应当一个项目一个 项目地进行，没有其他捷径可走。” 一、 约瑟芬?朱兰 第五节 现代质量管理的主要