员工知识竞赛初赛第一场分析报告.ppt

比赛规则 初赛分为必答题和抢答题二种题型。 答题完毕后应声明“答题完毕”。 各代表队底分均为100分，以答题得分累计各队成绩。遇积分相同无法排出名次时，采取加赛3道抢答题的办法决出高低。 本场将决出前三名参加决赛。 2号台请回答 2、主动待客热情服务中的三声两到手指的是什么？ 即顾客进店有招呼声；收银有唱收唱付声；顾客离店有道别声；商品送到顾客手；钱票送到顾客手。 60 3号台请回答 3、待客服务的三米微笑原则是指什么？ 如果你身边三米范围内有顾客，你一定要与他们主动微笑、打招呼，并询问能为他们做些什么。 60 4号台请回答 4、公司对店外卫生的标准是什么？ 1店门外5米范围内，地面无废弃物； 2空箱不得堆放在店门口和台阶上； 60 5号台请回答 5、公司对店内商品卫生的标准是什么？ 商品包装整洁、无灰尘、无裂痕、无开口现象；商品无过期、无变质现象；熟食散货制品要用专用的卫生取用工具，并保证工具清洁； 60 进入下一环节 6号台请回答 6、公司对店内货架卫生的标准是什么？ 货架无污迹、无损坏现象；货架价签字迹清晰、价品相符、价品对位；价签无破损、无旧签、无错签； 60 2 抢答题 抢答题规则 该环节由主持人将题目念完喊“请抢答”后，参赛队方可按下桌面的抢答按钮，提前抢答均视为犯规，将扣去10分。答对一题加10分，答错扣10分，共10道题。 答题时间30秒 请试抢答器 第一组请按抢答器； 第二组请按抢答器； 第三组请按抢答器； 第四组请按抢答器； 第五组请按抢答器； 第六组请按抢答器； 答案： 1、请说出理货员每日工作流程中规定8:05-8:30的主要工作是什么？ 检查货品情况，调整调价商品的价格标识，贵重易损品盘点 。检查缺货并进行早补货 下一题 答案： 熟悉商品的卖点。核实店内各区域的库存。熟记商品的规格、价格、知识。配合理货员核对库存 2、请说出收银员每日工作流程中规定14：30-15：30的主要工作是什么？ 下一题 答案： 3、解决执行障碍的四大观念是什么？ 1·没有条件 2·没有借口 3.没有不可能 4.办法总比困难多 下一题 答案： 下一题 更换价格标签、POP等标识 拉排面 1、收到调价通知后，必须立即更换价格标签、POP等标识； 2、将卖出去商品留下的空位，用后排的商品拉出补充前排，保持货架前排一致，同时注意先进先出原则，保证责任区所有区域整齐、丰满、美观。同时检查本区域的孤儿品。 4、请说出理货员每日工作流程中规定21:30:—21：50的主要工作是什么？ 5、执行模式的四化原则是什么？ 答案： 下一题 1·明确化 2·流程化 3·操作化 4·模式化 6、有位客人买了十件同样商品，请以最快捷、方便的方式收款，该如何操作？ 答案： 下一题 对于相同条码的商品、可先键入数量，然后扫描。 7、员工违犯劳动纪律、行为规范处罚规定第五条、工作时间不戴工牌、不穿工衣的应给予什么处罚？ 答案： 给予警告处分一次；交成长金20元 下一题 8、各店闭店后不关水、电等设备（饮料展示柜，冷冻冰箱除外）的，应给予什么处罚？ 答案： 给予申诫处分一次；交成长金50元 下一题 9、什么叫防损？ 答案： 防止减少商场的损失、降低和预防损耗。 下一题 10、卖场突然停电收银员该怎么做？ 答案： 收银员先稳定顾客情绪，请顾客稍等。关闭收银抽屉。收银员应坚守岗位，并及时通知相关人员进行维修、发电。一时不来电，可手工结账，做好登记，待来电后输入电脑。 下一项 结束 3 附加赛抢答题 1、结账时顾客选购的商品无条码（或未称重）时怎么办？ 答案： 无条码的商品用手工输入；未称重的，对不起，您这个商品没有称重，没法结账，麻烦您去称台进行称重。当顾客不愿意去的时候，可找理货员协助调换。 下一题 答案： 1、顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位 2、迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。 2、处理顾客投诉的两大原则是什么？ 下一题 3、盘点的概念是什么？ 答案： 盘点即对店内商品的清点，以确实掌握经营期间的经营效绩及库存情况。 下一题 答案： 购物卡查询，先按F11键刷卡查询，或输入卡号查询 4、顾客想在超市购物，可是他不知道所持购物卡里面金额有多少，他想让收银员给查查，该如何操作？ 下一题 答案： 30天内（从上架之日起）单品销售数量低于5件，罐装啤酒30天内单品销售数量低于3件的。 5、滞销品淘汰标准规定啤酒在什么情况下视为滞销？ 下一题 * * 初赛第一场 交城县兴隆供销商贸有限公司 1 必答题 必答题比赛规则 题型分为个人必答题和小组共答题两种。 1.个人必答