汽车服务公司绩效考核体系研究论文_SMV.doc

编号 毕业论文 二级学院 车辆工程学院 专 业 汽车服务工程 班 级 109040101 学生姓名 学号 109040101120 指导教师 职称 时 间 2013.2-2013.6 目录 摘 要 I 1 绩效考核现状研究 2 1.1国内绩效考核研究现状 2 1.1.1指标设计不符合绩效多维性特征 3 1.1.2 关键绩效考核指标缺失 3 2.2 国内汽车4S 店的管理现状 4 2.2.1汽车4S 店的管理理念现状 4 2.2.2 汽车4S 店管理（模式）现状 4 2.2.3汽车4S 店人力资源管理现状 5 2.2.4、汽车4S 店的产品营销管理的现状 5 2.2.5 汽车4S 店售后服务的现状 5 2.3 国外绩效考核研究现状 6 2.3.1国外高校绩效考核的发展 6 2.3.2 国外高校绩效评估 6 2 绩效考核的内容与理论研究 9 2.1考核起源 9 2.2绩效考核的定义 9 2.3 绩效考核的作用与目的 10 2.3.1 绩效考核的目的 10 2.3.2 绩效考核的作用 11 2.4绩效考核原则 12 2.5考核方法 13 2.6 绩效考核的流程 16 3 汽车服务公司绩效考核指标体系构建 19 3.1 KPI指标体系设计 19 3.1.1 KPI设计原则 19 3.1.2 ＫＰＩ设计流程 20 3.1.3 企业级ＫＰＩ的确定 21 3.2 构造层次比较法 24 3.2.1各级权重的确定 24 3.2.2 计算权向量并做一致性检验 25 4 汽车服务公司绩效评价过程 27 4.1 绩效辅导 27 4.1.1持续的绩效沟通 27 4.1.2 绩效信息收集和记录 28 4.2绩效评价计算 28 4.2.1选取指标 28 4.2.2 评价过程 29 4.2.3绩效评价结果的应用 33 4.3绩效反馈面谈 35 4.3.1绩效反馈面谈 35 4.3.2绩效申诉 36 5 结论 39 致谢 41 参考文献 42 摘 要 绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，如何建立有效的绩效管理体系，提高员工绩效，提高组织整体绩效，是许多企业正在积极探索的问题。但总体来看，国内企业在绩效管理方面还存在一些问题，许多企业还停留在传统的绩效考核层面上，缺乏沟通反馈，考核指标体系缺乏科学性，绩效目标与企业战略目标脱节等等。本文吸纳了KPI(Key Performance Indication，即关键业绩指标)和BSC(Balance Score Card，即平衡计分卡)管理理论的精髓，结合DFAC发展战略和绩效管理现状，通过理论联系实际，为DFAC建立了一套完整的绩效管理体系，以期在企业绩效管理方面有所突破。 本文重点研究两方面内容：一是绩效指标体系。以国外KPI绩效管理的基本理论和国内KPI绩效管理的应用研究为指导，对DFAC的绩效考核现状进行了深入分析，运用KPI理论和BSC理论找出企业战略目标得以实现的成功关键因素，形成企业的KPI目标框架；再运用目标矩阵分解图进行强相关分析，将这些策略性目标与企业相应的部门进行匹配，利用因果关系图分解形成部门级KPI；然后由部门KPI和岗位职责找出员工的KPI。二是绩效管理流程和流程管理工具。根据绩效管理的相关理论，结合企业的实际情况，设计了DFAC的绩效管理流程，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价和绩效面谈反馈四个环节。关键词：KPI；； Abstract Performance management is an important part of human resources management, how to establish an effective performance management system, improve employee performance, improve the overall performance of the organization, many enterprises are actively exploring problems. But overall, the domestic enterprise also has some problems in performance management, many enterprises