讲230225-绪论管理学原理祥解.pptVIP

四、管理的教育方法 实质：提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。 教育的主要内容： 人生观及道德教育 爱国主义和集体主义教育 民主、法制、纪律教育 科学文化教育 组织文化建设 管理者的角色和技能 管理者的角色 管理者的技能 管理者 　　管理者工作在组织中，组织中的成员分为两类： 管理者和操作者。 操作者—直接从事某项工作或任务，不具有　　　监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。 如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。 管理者的层次 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层级 管理者的层次 高层管理者(TOP) 代表一个组织。把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。 （对组织负全责）如总裁、校长、首席执行官等。 中层管理者(MIDDLE) 组织中各部门的负责人。贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。 （承上启下）如办事处主任、地区经理、系主任等。 基层管理者(FIRST-LINE) 组织中最基层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。 （直接监督和指挥）如领班、教练等。 管理者的领域分类 开 发 生 产 营 销 人 事 财 务 ? ? ? 综合管理者 专业管理者 各管理层次每项功能的时间分配 组织 控制 领导 计划 基层管理者 24% 51% 10% 15% 中层管理者 18% 33% 13% 36% 高层管理者 28% 36% 22% 14% 管理者的角色 Henry Mintzberg 亨利·明茨伯格：提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 8 管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着：人际角色、信息角色和决策角色 正式权力 和地位 人际角色 ?代表人 ?领导者 ?联络者 信息角色 ?监督人 ?传播者 ?发言人 决策角色 ?企业家 ?冲突管理者 ?资源分配者 ?谈判 人际角色 Interpersonal Roles 概念：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务 代表人Figure head ：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务 领导者leader ：激励和动员，配备、培训员工的职责 联络者Liaison ：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息 信息角色 Informational Roles 概念：指管理者负责确保和其一起工作的人有足够的信息顺利完成工作。 监督者Monitor：管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。 传播者 Disseminator：保证员工有必要的信息（传播和隐藏） 发言人Spoken person ：把信息传递给单位或组织以外的个人 决策角色 Decision-making Roles 概念：处理信息并得出结论 企业家Entrepreneur ：对所发现的机会进行利用。 干扰应对者Disturbance handler ：处理冲突或解决问题 资源分配者 Resource allocator：决定组织资源用于哪些项目 谈判者Negotiator：与各色人员的各种谈判 案例讨论与分析:他们在扮演什么角色？ 玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排出的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 讨论：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？ 管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 讨论 1．邮购部经理的职责是什么？ 2．邮购部经理是否应该亲自核对这批书？ 管理者的技能罗伯特·卡茨（Katz，1974） 3．概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。