汽车市场营销教学设计 ().ppt

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2016-04-18 发布于河南
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表 6-1 表 6-2 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！第六章其他汽车销售方式第一节汽车租赁第二节旧机动车的交易第三节汽车网络营销一、汽车租赁 1.概念汽车租赁是指出租方在约定时间内，将汽车交付给承租方使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。 2.分类汽车租赁的类型有两种划分方法，具体如下：汽车的租赁类型按租赁期长短分长期租赁：90天以上为长期租赁中期租赁：15 90天为中期租赁短期租赁：15天以下为短期租赁按经营目的分第一节汽车租赁下一页返回融资租赁：顾客根据使用情况的预期，交纳不同的租赁费。当租赁期满时，消费者可以买下已租的车辆，也可以归还车辆或继续租赁。经营租赁：出租人不仅要向承租人提供车辆的使用权，还要向承租人提供车辆的保养、保险、维修和配件等服务的一种租赁形式(融资租赁不需要提供这个服务)。二、汽车租赁业务流程目前我国汽车租赁业务多以经营租赁为主，下面就其租赁流程做介绍。汽车经营租赁业务主要包括三个流程，即租车流程、还车流程、车辆救援流程。 1.租车流程租赁接洽 ●业务人员介绍租赁情况，解答顾客疑问，详细询问顾客租车的目的、用途、所需车型、租用时间。第一节汽车租赁上一页下一页返回 ●查询备车情况，若无顾客所需车型，则提供建议车型。 ●对预约顾客应简化手续查验客户证件 ●身份证或有效证明。 ●驾驶证 ●留存顾客证件复印件，签订租赁合同双方各执一份办理财务手续业务员陪同顾客到财务部缴纳押金，预付租金。车管部门提供车辆 ●业务人员陪同顾客到车管部门。第一节汽车租赁上一页下一页返回 ●引导顾客试车、验车。 ●填写交接单，顾客签字确认。对于长期顾客，业务人员应提醒顾客定期回租赁站进行车辆维护。客户离站 2.还车流程还车接待接待，了解还车意图。检验证单 ●查验汽车租赁合同 ●查验车辆交接单 ●查验租赁证件、证明。第一节汽车租赁上一页下一页返回现场验车 ●业务员陪同顾客到车管部门。 ●车管员现场对照车辆交接单进行验车。 ●填写交接单，双方签字确认。财务结算 ●业务员陪同顾客到财务部。 ●正常结算、缴费。 ●若车辆有损失，则双方协商，由技术部门出具赔偿单据，缴纳赔偿金。 ●出具则务结算凭证(发票)。离站第一节汽车租赁上一页下一页返回 3.车辆救援流程接听救援电话 ●确认具体地点、车辆状况、车损程度。 ●是否需要替换车辆。派遣救援人员、替换车辆 ●通知车管、技术部门安排救援。 ●救援车辆、替换车辆派遣。 ●准备配件、工具。 ●准备通信工具。现场救援、维护 ●确认事故原因、责任方及车辆损坏程度。 ●双方在救援单上记录情况并签字确认。第一节汽车租赁上一页下一页返回 ●客户可驾驶替换车辆离去。 ● 决定现场修理还是拖回修理。交通事故处理 ●若为交通事故，则应提醒客户通知交警部门。 ●通知保险公司。 ●业务人员协助处理事故。三、汽车租车手续租车手续一般分为个人租车和单位租车两种。 1.个人租车手续本市人员：本人户口本、身份证、驾驶证的原件、交纳押金及租车预付费用。外地人员：本人身份证、驾驶证的原件，提供不低于所租车价值的经济抵押。担保人身份证原件(本市户口)，担保人应同时前来。第一节汽车租赁上一页下一页返回 2.单位租车手续需提供法人营业执照、单位公章、法人身份证及委托书、驾驶员身份证和驾驶证。第一节汽车租赁上一页返回下一页一、概念 1.旧机动车指经过公安交通管理机关登记注册，在国家法定的报废标准范围内或经济寿命期内服役，并可继续使用的汽车、挂车和摩托车的总和，这里主要指汽车。 2.旧机动车交易的概念俗称二手车交易，就是把发生初次交易行为后，重新进入流通环节，再次发生所有权转移的过程，统称为旧机动车交易。二、旧机动车交易的程序旧机动车交易的程序大致可分为查证检测、鉴定评估、办证审核、交易结算、办理过户手续，具体流程如下：查证检测车源、证照的检验第二节旧机动车的交易下一页返回上一页主要是核对车辆发动机和车架上的钢印号，目的是确定车辆的合法性以及您对车辆所有权的真实性。车况查验专门的车辆检测评估站进行二手车的评估，主要包括车辆的外观、性能、车辆的行驶公里数、部件的折旧、内饰情况等。鉴定评估汽车估价人员根据汽车品牌、基价(指目前市场可购该款新车售价)、使用年限、行驶里程、车容车貌、主要零部件技术状况、距报废期的年限等项指标进行估价，并建立用户档案，以备查询。办证审核由工商部门进行审核，开具证明。交易结算，办理过户手续第二节旧机动车的交易上一页下一页返回在交易结算之后，一定要履行过户手