如何应对客户稽核技巧要点分析.pptVIP

如何应对客户稽核技巧 一、稽核基础知识讲解 1、稽核的定义： 稽核是一项系统化及独立性的查验，决定各项品质活动与相关的成果是否与预先筹划者相符合，以及这些筹划事项是否有效地付诸实施，且适合于达成目标。 2、稽核的目的： 稽核的主要目的乃是在于 (一)管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性） (二)所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有效性） (三)执行的效果是否达到预定的目标（适宜性） 总之，稽核只是系统运作上做为改善的一种工具，并提升系统执行的有效性。 一、稽核基础知识讲解 3、稽核的种类： 　　甲方稽核：（First party audit，第一者稽核） 　 由公司对其自己部门所做的内部稽核。 乙方稽核：（Second party audit，第二者稽核） 由买方直接对卖方所做的稽核。 丙方稽核：（Third party audit，第三者稽核） 由第三方组织（如各认证机构），代表未来客户对供应 商之机构所做的稽核。 （2）、不定期稽核： 在下列状况发生时可执行不定期稽核： 组织之系统变动 制程产品重大变更 服务品质重大变更 组织人员重大变更 制程重大变更 设备重大变更 追踪重大矫正措施 一、稽核基础知识讲解 4、稽核的时机：稽核的时机区分为例行与不定期。 （1）、例行稽核： 由组织规定在一特定的时间内，针对组织的系统运作进行全面的查验。 一、稽核基础知识讲解 5、稽核的范围 品质管理系统的稽核 (QSA) 环境管理系统的稽核 OHSAS18000体系的稽核 制造过程的稽核 (QPA) 产品的稽核 (FAI/OBA) RoHS管理系统的稽核 EICC管理系统的稽核 其它稽核 准备 正式稽核 改善 效果跟进 二、如何应对客户稽核 二、如何应对客户稽核 失败的准备，就是准备失败 fail to prepare is prepare to fail 二、如何应对客户稽核 1、客户稽核前准备工作： (1)、事先了解客户的稽核计划，包括： 　 稽核的人员 　 稽核的目的 　 稽核的范围 　 稽核的产品 　 稽核的依据（Audit Checklist) 稽核的具體時間安排 稽核的相應過程和活動 二、如何应对客户稽核 1、客户稽核前准备工作： (2)、召开客户稽核准备会： 　 阐述客户的稽核计划 　 应对客户稽核小组的组成及分工 -----应对稽核小组组长 -----应对稽核小组成员 　 Review Audit Checklist 　 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项 二、如何应对客户稽核 1、客户稽核前准备工作： (3)、稽核前准备项目： 　 文件和资料准备： 　　　　------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随时找到 　　　　------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 　 文件相关注意事项： 　　　　------不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 　　　　------任何修改或涂改要有签名或盖章 　　　　------涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写 　　　　------各种记录均应加以签名确认，尤其是品质记录 　　　　------电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章 　　　　------文件或记录，禁用铅笔书写 　　　　------确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录 二、如何应对客户稽核 1、客户稽核前准备工作： (3)、稽核前准备项目： 　 人员安排： 　　　　------审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 　　　　------对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 　　　　------现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 　　　　------不熟练之人员可安排调班 　　　　------对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据 　　　　------审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合） 　　环境准备： 　　　　------环境的整理，5S的加强，死角的清理 　　　　------工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种 　　　　------不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当 　　　　　　时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 　　　　 -----