管理技能之角色认知要点分析.pptVIP

管理技能之一 角色认知 第二讲 作为下属的你 本讲重点： 1、你是经营者的替身 2、作为经营者替身的四项准则 3、常见的误区 二、作为经营者替身的“四项准则” 作为公司的经营管理层，即高层或上司的“替身”，我们必须遵守“四项准则” 代表公司 a、代表公司进行管理 你是公司任命的中层管理人员，你代表公司，或者说代表你的上司对某个部门实施管理，你的言行是一种职务行为，或者说是一种公司行为。对本部门内部进行工作安排，并非代表他人意志，而是职务的需要。 b、公司承担相关责任 对于权限范围内的事情，公司必须全力支持，并且承担相关责任。不管你的工作为公司带来良好效益还是负面效应，公司都要为你的后果承担责任。主要有两种现象：一是对下属，二是对客户 体现经营者的意志 你与高层实际是一种委托关系，你的权力是高层赋予的。你的行为要为体现高层意志，你的所有工作都是要实现高层目标 判断： 老总最近又在胡思乱想了，现在的事情都没做好，又要我们做其他事情，真不知道又要搞什么花样？公司对这件事的决定不现实。 首先，你是不称职的。 你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法对与错，你要做的是执行。 当然，你有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变决定之前，你首要任务是执行。 从经营者角度考虑 a、具有全局观念，只考虑本部门是不够的。 因为你是替身，你必须具有全局观念你的想法要和公司的整体战略以及其他部门的工作相衔接。如果你只考虑本部门的工作，当你的部门与其他部门发生冲突时，你可能会维护本部门的利益，而没有从公司的全局来分析问题，这叫角色错位。 从经营者的角度来考虑问题主要体现在两个方面： 一方面是如何使企业的资产增值； 另一方面是如何提升企业利润 b、做正确的事 传统的：正确的做事。是按照规章制度和标准或者照上司要求做事，可能会越来越远，越正确就错得越厉害； 现代的：做正确的事。做有助于公司目标或部门目标达成的事，就会离成功越来越近 实现个体价值 你在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。 你与高层或上司是委托关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获得相应的利益 常见的误区 一、内部人控制 你应该体现公司的意志，但在实际工作中，某些人由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能会认为上司的决定是错误的，或者与实际不符。 在这种情况下，你可能会产生抵触情绪，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种现象叫内部人控制，是最忌讳的。 常见的误区 二、充当同情者的角色 下面是一个同情者的典型做法： 员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚到一分钟，就扣我30块…….” 管理者：“是有些不近人情,其实根本不用这么厉害,大家都会比较自觉…..” 是错误的。因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们眼中代表的是公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。 常见的误区 讨论：假如你遇到下面事例中的情况，你会如何去想、去做？ 事例1、几个员工在议论考勤，但他们几个都不是经常违反者，也不是受到处罚而愤愤不平，他们只是找个话题议论议论罢了。 你可以保持沉默，既不赞同，也不反对，一般情况下你应该保持沉默，但不提倡。 事例2、有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的”闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话。 这时你应该出面反对，即使大家不高兴，也要表示你自己的态度，因为你是公司的代表 本讲总结 我们讲述了我们在作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的误区。 作为下属的我们，角色就是经营者或者上司的替身。我们必须遵守四项准则： 一是代表公司 二是一切工作都要体现经营者或者上司的意志 三是要有全局观念，从经营者的角度来考虑问题 四是在为公司创造价值的同时，也要实现个人的价值。 同时工作中我们要避免两种常见的误区： 一是内部人控制一 二是在处理员工的抱怨时充当同情者的角色 管理技能之一 角色认知 第三讲 作为同事的你 本讲重点： 1