恒嘉国际交房方案(执案)定稿.docVIP

交房执行方案 一、交房内容 合同约定：****年*月*日交房 交房楼栋： 交房周期： 具体时间：每天8：30-17：30分 交房预演时间： 月 日（暂定） 二、交房地点 1、营销中心 2、市场物业办公室 三、交房条件 确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收 两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼 毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成 公共墙面、地面、门、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准 公共绿化完工，达到交付使用标准 泵房等机电配电机房，保障稳定运行 其它：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决 四、交房公示 1、交房时间： 合同交房时间： 年 月 日（星期 ）； 交房周期控制：三个工作日时间； 2、交房公告： 恒嘉房地产开发有限公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息； 公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之； 公告时间：报纸公告：5月25日见报； 现场公告：5月26日上墙； 挂号通知：5月20日投递（提前一周邮寄通知书）； 电话通知：5月28日之前电话通知业主； 3、房源安排：2014年 月 日至 月 日为集中交房日， 月 日以后安排预约交房：　 五、职能分工 销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接、与物业交接过程中的工作事宜；（具体分工如下） 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责通知客户交房并填写发放《入户通知书》《入伙通知书》《物业公约》及《入伙通知书》内所含各项证件等前来交房。 3、负责客户交房签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单； 7、业主交房所产生的纠纷处理 财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；（具体分工如下） 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题 4、收取物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等，并将回执发往物业公司 工程部：水电、门窗、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；（具体分工如下） 对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 商铺使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表；整理好后移交物业 处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 4、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 5、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 6、与销售中心及时沟通 7、协同营销部、物业公司对房屋进行验收； 物业公司：物业取费表格填写、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定《物业公约》《消防责任书》《房屋交验书》及发放礼品等；（具体分工如下） 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；领取钥匙 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、设计物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等有关取费表格； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议（公约）、消防责任书、房屋交验书）； 5、办理业主入住手续（接收恒嘉国际业主档案登记表、发放商铺使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 布置交房现场； 派保安维护交房现场的次序； 8、保持交房现场乃至小区的清洁。 9、协同工程部、营销部对房屋进行验收； 策划宣传： 1、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 2、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 3、交房期间 微信平台、广告设计及发行 4、交房小礼品准备 施工单位：处理工程质量方面的问题 六、人员安排 共计24名 外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）（物业） 物管中心保安：2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理） （物业） 售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）（物业） 现场保洁员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境）（物业） 钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙）（物业） 验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调）（营销） 财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）（财务） 房屋验收组：3名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）（物业、营销、工程） 物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）（物业） 应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件）（办公室） 七、小组分工 验证组－财务组－签约