白鹿溪谷高尚生活社区物业服务手册.doc

目 录 物业相关常识 物业管理服务的目的 2 物业的有关名词解释 2 物业管理费的构成 3 空置房屋 4 友情提示 物业管理服务 6 房屋使用须知 6 公共环境 8 绿化景观 9 宠物饲养 10 坐厕、地漏 11 花卉浇水 11 公共设施 11 居住安全 公共安全 13 门禁安全 14 消防安全 15 交通安全 16 电梯安全 17 燃气安全 17 用电安全 18 用水安全 18 高空安全 19 应急须知 20 常用电话 26 物业相关常识 Property related Knowledge 秦达物业真诚为您服务 物业管理服务的目的 物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，并为物业所有人或使用人提供优质服务，努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一及持续发展。 物业的有关名词解释 1、物业管理服务 是指物业服务企业依据物业管理合同约定，对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动。 2、城市住宅区物业（以下简称物业） 是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地。 3、自用部位和自用设备 是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等。 4、共用部位 是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构（基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等。 5、共用设备 是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监控系统、避雷装置、消防设施、邮政信箱、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用的房屋。 6、共用设施 是指物业管理服务区域内的产权人公用的非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施。 7、维修基金 购房人在购房后须按建筑面积交纳维修基金，该基金存入西安市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内。 维修基金专项用于房屋公用部位、公用设备设施的维修养护及更新。业主的房屋室内自用部位和自用设备维修由业主自己负责，费用自理（工程质保期内的除外）。 物业管理费的构成 根据国家有关法规，作为业主应按期交纳足额物业管理服务费，物业管理企业将管理服务费用于以下方面的支出： 1、支付物业工作人员的工资及福利费用； 2、支付小区公共设施、设备的日常运行、维修 与保养费用； 3、支付环境清洁卫生、绿化养护费用； 4、支付秩序维护及消防保障费用； 5、支付社区文化活动费用； 6、支付办公费用； 7、支付法定税费； 8、其它法律允许的合理支出。 空置房屋 一、空置房屋的定义 空置房屋是指，纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未能按时交给物业买受人的物 业。 二、空置房屋的确认方式 1、开发建设单位在售出商品房并达到支付条件，应向物业买受人开具入伙通知书； 2、开发建设单位入伙通知书中所载明的收楼时间与业主实际收楼之日的空置期间的物业服务费用，由物业向业主业主收取。 友情提示 Helpful hints 最美白鹿原·养生在溪谷 物业管理服务 1、房屋维修管理。 2、物业共用部位的维修、养护和管理。 3、物业共用设备设施的运行、维护、养护和管理。 4、装饰装修管理。 5、物业共用部位的环境卫生管理。 6、停车场及车辆停放管理。 7、公共绿化的养护和管理。 8、公共秩序维护、安防、消防等事项的协助管理。 9、社区文化活动。 10、特约服务。 房屋使用须知 本物业内的各住房（除会所、老年公寓外）只能作住宅使用，不能作为工业、商业或其他用途。 在本物业管理服务范围内，同时禁止下列行为： 1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途； 2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备； 3、所有阳台禁止封闭。根据多数客户的统一要求和开发商的同意，可按照开发商审定批准的封闭方案统一样式封闭。 4、禁止安装太阳能热水器； 5、违章搭建、私设摊点； 6、在物业任何共用部位或非物业管理企业指定位置，如外墙、栏杆等处晾晒衣物、菜品、鱼类等物品，倾倒或抛弃垃圾、杂物； 7、违反有关规定在包括露台、阳台、车库等任何位置处堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害、恶臭物质，发出超标噪声、振动，聚众喧哗，进行引火、燃放烟花爆竹等活动或高空抛物； 8、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画或改变外墙面颜色、围栏颜色（如在门窗、外墙面等处张贴宣传广告、在玻璃窗上张贴报纸等）； 9、不得在小区内燃烧纸钱或进行其它形式迷信活动； 10、不得在本物业区域内任何位置搭建门斗、雨棚、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构