企业常用接待礼仪摘要.pptVIP

常用接待礼仪 前 言 礼仪?是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情?谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工?作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好接待工作的重要基础。 古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些常用接待礼仪基本知识，以利于规范接待活动。 目 录 一、礼仪的概念 二、接待程序 三、迎接礼仪 四、服饰礼仪 五、介绍礼仪 六、握手礼仪 七、会议座次的安排 八、宴席座次的安排 九、乘车礼仪 十、照像座次安排 一、礼仪的概念 礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。 礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。 礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。 礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式 仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式 仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。 礼仪的作用 1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象 二、接待程序