枣庄信用社教程概述.docVIP

?? 恒泰合行各项存款余额突破40亿元 发布时间： 2012-07-18 ? 一、增强员工服务意识，提高合行服务水平。恒泰合行以开展规范化服务导入培训为契机，提升全员服务技能，加快网点建设步伐，完善服务规章制度，全面提升单位形象。一是制定并完善了《恒泰合行营业网点文明规范化服务考核暂行办法》、《恒泰合行营业网点文明规范化服务违规处罚办法（试行）》等制度办法，进一步加强规范员工行为。二是积极开展“文明服务示范单位”、“优质文明服务明星”、“雷锋窗口”活动，激发员工创先争优的积极性，以点带面提升全辖营业网点的服务质量。三是定期不定期进行明察暗访，对暗访中发现问题的单位，限期进行整改，不断提高规范化服务水平。 二、加快网点建设步伐，倾力打造品牌形象。今年以来，该行累计投入480余万元，对网点进行标准化改造，共创建了3家省级精品网点、5家市级精品网点。一是不断提高网点科技化建设水平，推行了“自动叫号系统”和“智能排号系统”，配置了自动存取款机和查询机，安装了网上银行体验机。二是对部分营业网点服务实行业务分区和客户分层，设立了VIP客户室、理财室和客户休息区等，为客户创造了一个和谐、温馨的业务办理环境。三是对全行网点设施、标识、服务环境进行了检查，需要维修的列入维修计划，需要配置的列出清单，积极落实确保需要维修、需要配置的设备及时的得到维修和配置。通过一系列活动的开展有效的促进全行标准化服务的提高。 三、开展进户入企走访，拓展巩固基础客户。开展“进户入企大走访，服务客户促发展”活动，各支行成立走访小组，扑下身子、放下架子，走千家、访万户、进乡村、下社区，密切联系客户，帮客户解难。通过现场咨询解答、发放宣传资料等多种方式，普及人民币、银行卡使用等金融知识，讲解国家有关法规政策，重点宣传非现金支付结算服务的优越性，大大提升了农村地区客户对非现金结算的认知度。该行紧紧抓住走访形成“人缘”优势，不断加强业务宣传，提高服务水平，改善服务质量，进一步加强客户关系管理，转变营销理念，由“拉业务”向“拉客户”转变，为周边商户提供存款、贷款、结算、中间业务等一揽子服务。同时，对于不在该行辖区居住和经营的客户，该行根据开户情况及经营主体，对业务发生周期进行了解，以客流量、回款情况发展客户。 四、推进客户关系管理，提升市场竞争能力。面对当前日益激烈的市场竞争环境，恒泰合行成立客户关系管理体系建设领导小组，加强客户关系管理。一是制定推广实施方案，明确了实施客户关系管理的重要意义、工作目标、职责分工和工作步骤。二是收集整理客户信息资料，按客户类型分类建立了完整的信息档案，为评价、分析客户提供了基础数据，有效解决服务信息不对称问题。三是按照客户贡献度、潜力度和风险度不同，研究制定了对公结算客户分类评价标准和对公贷款客户评价标准。目前已对全行2712户对公结算账户和小企业支行145户对公贷款客户实施了客户评价与客户细分。通过客户关系管理，全面掌握辖内客户在该行存贷款等业务方面的贡献度和发展潜力，并针对不同客户制定有针对性的服务计划，提高客户的认知度和忠诚度，实现双赢效果。 五、加快支付体系建设，畅通支付结算渠道。恒泰合行不断加大非现金支付工具的推广力度，积极促进现代化支付清算方式在农村地区发展，使广大农民足不出户就能办理各项金融业务，极大方便了城乡居民和企事业单位。一是加大自助设备布放力度，改善用卡环境。目前辖内农村乡镇ATM机覆盖率达到100%，并稳步推进农民自助服务终端及电话POS的开展工作。截至6月末，该行安装ATM机27台、POS机832台，新发放农户银行卡2.2万余张，代理新农保发放业务60万笔、金额3268万元。二是大力推广电子银行业务，推动网上银行和手机银行在农村的普及。目前，推广手机银行4093户，个人网银8580户，企业网上银行249户，POS商户753户。三是持续扩大支付系统覆盖面。全行共有9个网点通过人民银行验收开通了联行通汇功能，提高了金融服务能力和竞争能力。 恒泰合行多策并施助推存款业务跨越式增长 发布时间： 2012-11-05 ? 严格考核，跟踪调研，稳步推动存款增长。一加大考核力度，研究制定《关于对存款增长、非应计贷款压降及贷款投放目标考核的通知》，提高存款考核占比，将任务层层分解，在全行上下形成“包大户、抓散户”的良好揽储氛围。二是及时跟踪调研，时刻关注各支行任务进度。通过对各支行存款动态数据分析，合行班子成员7月下旬对任务进度较慢的7家支行进行约见谈话，8月底，深入5家任务完成较差的支行进行诫勉谈话，帮助支行出主意、想办法，确保完成任务目标。 班子带动，全员发动，挖掘存款增长潜力。一合行班子成员带头行动，积极与政府沟通、和主管部门协调、造访企业老总，于九月底协调枣矿集团、市财政资金近1.7亿元。机关人员全员发