标准书号模块二要点分析.pptVIP

项目五、同步沟通 一、原理：因为相似相同，从而认同、视为同类、引为知己， 因而心灵拉近以至莫名地亲近、亲善。 亲和力＝共同点 共同点→亲和力 人以类聚、物以群分。 2.增加与他人的熟悉度。 3.扩大彼此的相似性。 二、方法 1.寻找与创造共同点。 三、具体的同步沟通术 亲和力 简单共同 情绪同步 语言同步 聆听与认同 语音语调同步 价值观同步 浙江经济职业技术学院 有效沟通体系 促成 有效表述 了解客户 培养亲和力 1. 沟通程式 2. 沟通心法 D 借力使力 A 以柔克刚 C 先顺后引 E 一语中的 无 我 B 先情后理 模块二：培养亲和力 目 录 项目一、认识亲和力 项目二、培养积极心态 项目三、形象仪态 项目四、见面礼仪 项目五、同步沟通 项目一 认识亲和力 一.亲和关系是指与客户沟通过程中，通过从内心到外在传递 友好信息使客户产生愉悦继而欣赏、信任的心理感受， 从而与客户形成亲切友好的人际关系，这种培养亲和关系 的能力或是让人感觉亲切和善的素养就是亲和力。 首要地位 亲和力在与人相处中具有首要地位， 因为办事的成功首要是与人亲和关系的建立。 二. 重要性 一切沟通的质量取决于沟通者 本身的质量！ 亲和力 同步沟通 见面礼仪 积极 自我沟通 良好 形象仪态 三.亲和力培养方法 四.亲和力程式 积 极 自 我 沟 通 良好形象 见面礼仪 同步沟通 亲 和 关 系 项目二、培养积极心态 积极心态内涵 积极心态意义 方法体系 一、内涵 看自己待自己是相信自己、主动进取……； 看别人待别人是相信别人、尊重、热情……。 二、意义 积极心态→感染力的肢体表现与积极行为 →取得成绩→良性循环→赢家。 三、方法 若要沟通别人首先要沟通谁？ 积极 自我 沟通！ 积极心态 积极自我沟通方法 积极 心态 积极自我评价 明确目标计划 心存感激 身心互动 反省反馈 积极聚焦 积极解释 心理热身 1.积极自我评价 自我评价的对象内容：自己/公司/产品…… 日常实践措施：1找优；2感染激励；3晨课…… 评价自己 “我是最棒的！” “We are the champ” 评价公司 “本公司是优秀的、诚实的” 评价产品 “产品是物超所值的” 乐观现成 友善待客人 （以令人感动） 保持正面词汇例：太好了！ 2.心有感恩 心有 感恩 日常生活与工作中实践方法： 1珍惜现有；2善待周遭；3用积极词汇…… 问对问题： “此事对我有什么好处？要怎么做才能有助于达成结果？” 3.积极聚焦与积极定义 方法 措施 运用潜意识：避免“不”“没”等负面语句，“注意于自己想要的而非自己不要或令自己恐惧的；” 聚焦积极：心灵摄像机聚焦好事 关注正面避开负面： 案例：朋友生日宴会正负录像赏析 活动：师生一起在黑板演算算术题 活动：鼓励别人“别紧张”；“别想红色” 4.心灵热身—“想好的” 心理热身运动 释放潜意识力量 方法： “冥想”、精神电影放映 回想 成功 经验 闭眼、 深呼吸、 放松 想象 最佳 结果 抓住 这种 感觉 成功 模拟 沟通 过程 “冥想” 五步骤 5.活力身心 运动身体 让身体处于有活力的状态 激发 积极心境 工作与生活中的方法：让自己处于活力状态 便捷运动：“厕所工程”/楼梯运动/岸首挺胸/办公室运动 体育运动:各种球类、操类运动 状态仿效：仿效自己顺风时的身体状态、自己偶像的样子 （表情、走路运动的样子、动作等外表体态以及思想策略） 实训活动 “受打击”后自我沟通自我激励 大声喊出自己的优点、特点、目标 “角色反思” 项目三、形象仪态 信任、50％成功 良好第一印象 良好形象 “七秒感觉＝7年印象” “三分长相七分扮” 一、意义 二、内含 塑造 良好 形象仪态 1/衣着服饰 2/仪态 3/表情 4/肢体语言 5/招呼 远看 近观 再听 人看人 ： 三、具体要求 /1远看 1.远看：衣着与仪态 男性一般要求： 中性＝职业装，西装、领带、正发、裤子、袜子、皮鞋； 女性一般要求：庄重（正装），轻快（色调） 小结：得体、干净、注意细节 衣 着 基本要求：大方自然、保持尊严，热情主动、尊重有礼， 不卑躬屈膝、不低三下四。 一般仪态： “行如风、站如松、坐如钟。” 仪 态 实训：亮相、点评；据各种岗位探讨与演练。 三、具体要求 /2近观 2.近观：表情、眼神、坐姿、手势 实训：评点自己与同学的身体行为，上课时、平时符合要求吗？改正。 职场中如何要求的，商讨、模拟之。 正确：放松、大方、自然，微笑，与对方眼神交流； 错误：脸部僵硬、紧张，不敢看客人，说话结巴、颤抖。 表情