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品质管理之路  ----从手工作坊--6δ管理 October 10,2001 质量的概念 质量（Quality ）:一组固有特性满足要求的程度 注：可以使用形容词如好，差，优秀来修饰；固有指本 来就有的，尤其指具有永久特性的。 一 提纲 一 引言 二 质量管理发展史 三 与质量有关的决定因素 四 管理大师与质量管理 五 ISO9001基本思想 六 质量管理的意义 四 管理大师与质量管理 四 管理大师与质量管理 路漫漫……！ THANKS ！ * * 21世纪将是质量的世纪 ------- DR. J.M. JURAN 品质管理之路 临终前的父亲在病床上告诉他的儿子们，在他的葡萄园里 可以找到大量的财宝。父亲死后，为了找到宝藏，他们把葡萄园 翻了个底朝天。结果，他们没有找到宝藏，但来年他们的葡萄园 却获得了大丰收。 从质量管理的角度看伊索寓言 -------很多公司致力于ISO9001认证是来自于客户的压力或者本身就是一种市场策略，随着这些措施的实施，他们改善或提高了他们的质量管理水平，从中得到的利益超过了他们的预期。 Confidential October 10,2001 品质管理之路 Confidential October 10,2001 质量是什么？ ----- 是顾客的需求？ -----是我们规定的，A级，B级？ -----是别人愿意拿两倍的钱来买我们的东西？ ------ 品质管理之路 Confidential October 10,2001 品质管理之路 Confidential October 10,2001 二 质量管理发展史 4 .统计品质控制---1924年贝尔修华特博士 3.专职检验阶段----工业革命中后期 2.共厂检查阶段---19世纪 1.手工作坊自主检查—手工工业 ISO9000 质量体系-1986 QS9000体系 TL9000体系 “0”缺陷管理 6δ管理 “0”缺陷品质管理阶段 品质系统保证品质 检验品质控制 品质管理之路 Confidential October 10,2001 三 与质量有关的因素 市场调研与营销 设计规范编制与产品开发 采购 工艺策划与开发 生产和制造 检验，实验，检查 包装和储存 销售与分发 安装与运行 技术服务与维护 用后处理 朱兰博士—质量环 品质管理之路 Confidential October 10,2001 四 管理大师与质量管理 4.1 戴明与戴明奖 戴明是 资深的质量管理专家。40年代，他是纽约大学统计学教授，二战以后帮助日本改善他们产品质量，1951年，日本设立戴明奖，每年颁奖一次，以鼓励那些在质量管理中作出杰出贡献的个人。 戴明质量管理原则核心： 一 目标不变。 二 持续改善。 三 知识渊博。 其中：知识渊博指：①以所在公司为荣②掌握质量波动的原理③建立完善质量管理体系④心理学原理 4.2 朱兰博士质量改进十个步骤： ①阐明改进的必要性与可能性。 ②确立改进目标。 ③组织人们实现目标。 ④实施全员培训。 ⑤执行改进工作的解决问题。 ⑥报告改进情况。 ⑦进行确认。 ⑧交流成果。 ⑨保存改进成果。 ⑩持续改善。 品质管理之路 Confidential October 10,2001 品质管理之路 Confidential October 10,2001 4.3 费根鲍姆与质量成本 费根鲍姆将成本分为四类： 预防成本 鉴定成本 外部损失成本 内部损失成本 注： ① 总成本 ②鉴定成本+预防成本 ③内部成本+外部成本 R0：最优成本 196