《物业管理实务》第一章讲义资料.pptVIP

企业职能机构及职责 职能机构 职责 总经理室 总经理、副总经理（若干）、“三师”（总会计师、总经济师、总工程师） 人力资源部 制订制度、编制计划、优化人员配置、设计和实施薪酬管理方案、完成日常工作（人员招聘、考核、培训…解聘等）。 行政管理部 建立相关规章制度和标准；编制实施规划和预算（行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设）；完成日常工作（对外事务、后勤保障……）。 财务部 编制财务计划；督促检查（各项目财务收支、资金和资产的运行）；定期向总经理室汇报财务情况；完成日常工作（财务核算、成本控制、财务分析…）。 品质管理部 质量管理体系的运行维护；各物业项目服务品质监督；客户满意度评价与监督；内外品质审核的协调；客户关系管理、客户投诉、客户满意度等。 企业职能机构及职责 职能机构 职责 市场拓展部 市场调研；市场拓展；项目可行性研究分析；制作标书和投标管理；前期介入管理的组织与协调，顾问项目管理与协调等。 经营管理部 制订和分解企业经营计划和经营目标；制订物业项目考核体系、指标和标准；组织对各项目的目标考核等。 工程管理部 工程维修与运行保障；工程评审（设备运行和维修、合同、预算…）；提供技术支持；物业的接管验收；负责或参与有关工程设备管理文件的编制。 安全管理部 制订实施安全管理制度与计划；监督和指导各项目的工作；安全监督控制、管理指导、检查；完成日常工作； 环境管理部 制订实施环境管理制度与计划；监督和指导各项目的工作；负责对承包方得监督检查与考核；完成日常工作。 以下属于行政管理部的职责内容的是（ ）。 A.管理标准和工作标准的制订 B.监督资金和资产的安全运行 C.企业文化建设 D.早期介入管理的组织与协调 E.品牌管理 【正确答案】ACE B是财务部的，D是市场拓展部的。 【典型考题?多选题】 以下属于市场拓展部的职责内容的是（ ）。 A.对外事务 B.后勤保障 C.标书的制作 D.项目可行性研究分析 E.经营计划和经营目标的制订 【正确答案】CD是直线制的，AB是行政管理部的，E是经营管理部的。 【典型考题?多选题】 公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业管理公司设立的程序。 【正确答案】工商注册登记和资质审批 工商注册登记：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。 资质审批：营业执照；企业章程；验资证明；企业法定代表人的身份证明；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同；管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 【典型考题?综合分析题】 内容结构回顾 章 节 主要知识点 第一节 物业管理企业概述 概念、特征、类别、模式 第二节 物业管理企业的设立 工商注册登记、资质审批与管理 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 组织形式、组织机构设置 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 物业服务企业 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管理 房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理 承接查验 物业入伙 装修管理 人力资源管理 财务管理 档案管理 风险管理 应用文书 物业招投标 客户管理 物业服务企业 物业服务合同 一 大纲要求 1、考试目的 测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 2、基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管 理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，组织结构设计的要求和主要影响因素。 一 大纲要求 二 内容结构 章 节 主要知识点 第一节 物业管理企业概述 概念、特征、类别、模式 第二节 物业管理企业的设立 工商注册登记、资质审批与管理 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 组织形式、组织机构设置 三 知识学习 1、物业管理企业 1 概念： 依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 2 特征： 独立的企业法人、属于服务型企业、具有一定的准公共管理性质的职能。 三 知识学习 3