KPI和绩效管理资料.pptVIP

感谢大家的聆听 谢谢 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * June 11, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. * Here are the characteristics of good performance measures. Theye simple to understand and to use, close to operations, aligned with corporate strategies and help promote continuous improvement. These are what we look for when we evaluate performance measurement systems. There probably are other criteria out there but when we take plant tours, we look for these criteria. * June 11, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. * * June 11, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. * * June 11, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. * Effective performance measurement is a balancing act, beginning with the two types of measures: Process measures (which monitor the activities of a process and motivate people within processes); and output measures (which report the results of a process and are used to control resources). A company can achieve its goals only if it has the right balance of both. Most companies have only output performance measures. The problem is that processes can be corrupted in order to achieve the desired results for output measures. Ill have a lot more to say about these types of measures a little later. * 绩效目标一般自上而下设定 每人每年都有业绩指标； 业绩指标自高层管理者开始，逐步分解到每一位员工； 计划制定的过程可以经过上下来回的不断反馈；制定的计划可随工作目标的变化定期审视修订，如每月、每季度。 绩效管理流程：绩效目标 绩效管理流程：绩效辅导 是绩效管理的真正核心； 是获得指导，提高绩效的过程； 辅导的目的在于帮助、支持员工实现绩效目标，指正执行过程中与目标的偏差； 通过辅导，主管可以了解和监控目标实现过程，强调重点，推动员工努力去达成目标。辅导也使员工有机会表达需求、忧虑和期望，使主管清楚员工所需要的支援和帮助。 绩效辅导 指导不仅仅意味着一系列正式的“REVIEW”，虽然这些“REVIEW”是重要的，但是更为关键的是保持 “in touch”，也就是根据不断变化的环境调整工作的先后顺序， 并提供必要的帮助. 经理人员应该使他们的员工能够更好地工作，而不仅仅是控制他们。 反馈必须是诚实的 和有帮助的 对绩效的反馈 具体的 在成功与欠成功的行为之间取得平衡 保证接受人没有成见 描述性的而非评估性的 提供最近的范例 对反馈进行讨论 将反馈与行为比较并进行改进 确认正面的行为 接受人必须能够理解 接受人必须能够接受 接受人必须要采 取某些行动 接受人 反馈 绩效管理流程：绩效评价 不是简单给个考评结果； 评价的指导思