服装试题360道.docVIP

服务技能 服务可分为哪三大段？（售前、售中、售后） 核心竞争力可分为：（产品竞争、价格竞争、形象竞争、服务竞争） 真正服务的五大领域？ A:愉快满足的购物过程 B：体贴到位的服务礼仪 C：亲切专业的导购建议 D：及时准确地信息咨询 E：周到完善的售后服务 顾客买衣服时应告诉顾客哪些?(A: 穿着方式；B：洗涤方式；C：保养方式) 店员的意识是什么? A：目标意识；B：成本意识；C：顾客意识；D：品质意识；E：改善意识;F：规则意识；G：合作意识 善待顾客的五个眼？（顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼） 不能使用的四种语言？（蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语） 什么叫团队？（团队就是有着共同的目标，相互协作的个体组成的一个工作群体） 服务的四大方针？（微笑、诚恳、温和、敏捷） 礼仪的特征有哪些？（规范性、多样性、综合性、变动性、实践性） 商品销售技巧FAB感念是什么？（F是指特点；A：市指优点；B：是指好处） 五声是什么？（迎宾声、问候声、致歉声、致谢声、送宾声） 促销商品过程中的五不要？ A：不要自作主张；B：不要无目的介绍；C：不要强迫购买;D: 不要夸张虚实; E:不要表现不在乎 暂时缺货应怎么样？（A：向顾客委婉致歉；B：留下联系方式；C：有没有货及时与顾客沟通） 赞美的秘诀。 答：A: 努力发现她的长处；B: 只赞美事实；C； 用自己的语言去赞美；D：具体的赞美；E：适时的