ISO质量管理体系标准基本知识资料.ppt

体系建立与运行一般方法 写你要做的 做你所写的 记录做过的 检查其效果 纠正其不足 体系建立与运行一般方法 策划 Plan 设定希望达到目标 确定需要进行的活动 决定正确的工作方法 执行 Do 用文件规定工作方法 展开培训 领导、协调执行工作 异常情况处理 改进行动 Act 资源提供/培训 过程改善 组织/职责调整 文件修订 检查 Check 过程检查 结果检查 成功实施ISO9001标准 目标明确 领导持续关注 员工主动参与，鼓励员工不断改进工作、把追求优质变为每个人的职责 只对增值活动进行规范，杜绝无效劳动 建立成功的激励机制 7 基于事实的决策方法 6 持续改进 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 8 互利的供方关系 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法  ISO9000质量管理八项原则 原则一 以顾客为关注焦点 组织依靠的是顾客，因此，应了解现有及未来顾客的 需求，应满足顾客要求并应继续超越顾客的期望。 ISO9000：2008版 原则二 领导作用 领导要统一目的、方向、协调组织内部环境来 创建一个员工可全力参与以达到组织目标的环境。 ISO9000：2008版 原则三 全员参与 各阶层的员工是组织的基本组元，员工的全力 参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利 益作出贡献。 ISO9000：2008版 原则四 过程方法 任何将所接受的输入转化为输出的活动都可视为过程。 当有关资源和活动作为过程来管理时，就能更有效地取得理想的结果。 ISO9000：2008版 过程法 例：面包制作过程 输入 奶酪 面粉 鸡蛋 水、糖 温度、时间 容积 面包 输出 资源（设备） 控制 ISO9000：2008版 质量管理体系 ISO9001过程模式 要 求 7. 产品的实现 输入 输出 增值活动 信息流 产品 5.管理职责 6.资源管理 8.测量、分 析和改进 质量管理体系的持续改进 顾客(和其他相关方) 要求 顾客(和其他相关方) 满意 原则五 管理的系统方法 把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作 为一个系统来提高组织效率和有效性。 ISO9000：2008版 原则六 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 组织的每个成员都应将产品、过程、和体系的 持续改进作为目标 制定持续改进行动计划 ISO9000：2008版 原则七 基于事实的决策方法 —决策应以数据信息为依据 —有能力通过历史事实证实过去决策的有效性 —有能力评估、挑战和改变判断与决策 有效的决策依据的是对数据和资料有逻辑性的分析 ISO9000：2008版 ISO9000：2008版 原则八 与供方互利的关系 组织及供方将互相依赖，其互利的合作关系 可增强双方创造价值的能力。 资源共享、优化成本与资源。 ISO9000有几个主要的特性， ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为： 　　①、一个精髓：说、写、做一致； 　　②、一个中心： 以顾客为中心 　　③、两个基本点：顾客满意和持续改进； 　　④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 　　⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 　　⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 　　⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。 　　⑧、六个文件：ISO9001：2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 　　文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。 　　⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 誓 词  谨此宣誓，我承诺： 严格贯彻ISO9001各标准条款要求，做到： 该写的一定要写到， 写到的一定要做到， 做到的一定要有效， 有效一定要讲证据。 依法制企，建立极优的法制轨道，做到： 有法可依、 有法必依、 执法必严、 违法必究。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏