质量管理与质量控制课件(东南大学)资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （二）关键质量需求展开 （1）重要度Ki （2）比较分析 （3）改进目标 （4）关键顾客需求 （5）市场竞争能力分析 （三）技术需求展开 （1）由顾客需求的各项目中，抽出技术（质量）要素； （2）用KJ法聚类，将抽出的类似的技术指标放在一起，然后求出高一级科目，并确定其名称； （3）根据聚类编制展开表。通过汇总整理，将各指标的质量特性明确化（一般展开到三级水平，根据技术的复杂程度，也可分二级或直接列出）。 （四）编制质量表 质量表是质量屋的本体部分，用于描述技术需求（产品特性）对各个客需求的贡献和影响程度的关系矩阵。 质量屋的关系矩阵可用数学表达 式表示。 rij是指第j个技术需求（产品特性）对第i个顾客需求的贡献和影响程度，即两者的相关程度，建议采用关系度1，3，5，7，9等关系度等级。 （五）关键质量特性确定 （1）特性重要度评价 （2）比较分析 （3）设计输出特性目标 开发某种型号的PECVD设备的质量屋（图10-2-4） 二、四个阶段的质量机能展开 设计要求 产品规划矩阵 顾客需求 零部件特性 零 件 规划 矩 阵 设计要求 工艺要求 工 艺 规划 矩 阵 零件特性 生产要求 产品/质量控制矩阵 工艺要求 图10-2-5 四阶段质量机能展开 三、质量机能展开的并行原理 并行工程是对产品及相关的设计、工艺、制造等过程进行的并行、综合设计的一种工程（作）方法。 四个阶段的质量屋是按照并行工程原理，在产品开发早期就同步规划完成了从概念到产品报废处理的生命周期的全部工作，尽可能暴露各种矛盾并予以解决，避免返工和报废，缩短了产品的研制周期，降低了成本，提高了产品的质量，保证产品研制一次成功。 顾客之声 营销人员 设计工程师 设计工程师 制造工程师 制造工程师 设计工程师 技术员 制造工程师 产品规划 零部件展开 工艺计划 生产计划 图10-2-7 并行QFD 第三节 QFD的发展及在制造业外的应用 一、QFD在服务业中的应用 二、QFD在软件开发中的应用 三、QFD在管理领域的应用 一、QFD在服务业中的应用 服务业与制造业中有所不同，但运用QFD的步骤与方法基本相同。 操作时，以服务的要素（可称为质量要素）为质量屋的左墙，以服务功能为天花板。明确为达到顾客的要求而应开展的业务及其所提供的服务的具体内容，确定重要业务，为服务的改进和提高指明方向。 雷兹-卡尔通旅店质量机能展开 二、QFD在软件开发中的应用 QFD是软件开发的一个得力的工具，特别是对大型软件系统更为有效。运用QFD，通过对顾客的广泛深入调查，找出顾客对软件的要求，以便确定软件功能需求、接口需求、数据需求、软/硬件环境需求、人机界面需求等，作为软件设计的依据。 兰德（land）移动产品部生产的过程控制软件的质量屋 三、QFD在管理领域的应用 在管理领域QFD的应用方式十分灵活，其中一个通用模式是：从工作环境入手确定管理应承担目标和要求，作为顾客需求，逐级推导各管理层应承担的职责，把责任落实到人，并确定相应的检查和验证措施，确保任务完成。 图10-3-3是一个用于策略规划的QFD的框架。 公司任务 顾客要求 部门策略 公司任务 科室指令 部门策略 个人安排 科室指令 图10-3-3 用于策略规划的QFD框架 * * 94年版比86版更广泛和科学,其对象从“产品或服务”扩展到“实体”,即“可单独描述和研究的事物”。包括活动或过程,产品、组织、体系或人,以及这些项的任何组合。 质量工作领域扩大了,但“实体”的概念不易被人理解和接受。 “特性”而未界定其载体，说明质量存在于各领域及任何事物之中。就质量管理而言，质量的载体主要是指产品过程和体系。 “固有”是指事物“与生俱来”的，特别是那种永久的性质（其相反是“外来的”） 。 “满足要求的程度”是指将产品的固有特性和要求相比较，而要求则是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 (1)关于“固有特性” 　　特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。 　　①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”