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第八章团队管理第一节团队的理论 第一节 团队的理论 一、团队的概念与团队过程 1.团队的定义 随着改革开放的深入，各类企业和政府机关对团队管理提出了更高的要求，团队精神的培养，也成为国有企业、乡镇企业、民营企业及外资企业管理发展的重要途径。尤其是在合资企业，由于存在跨文化差异，使得团队管理更为复杂。如何建设高效的管理团队，具有十分重要的意义。 关于团队的定义，不同研究者根据各自出发点，提出了多种观点。一种意见认为团队是指由组织中的正式关系而使各成员联合起来形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能充分意识到其他成员的存在，并有相互归属的感受和协作精神的集体。也有研究者提出，团队是由这样一些个体组成，他们因任务而相互依存相互作用，团队成员认可自己归属于该团队，外部人员也视这些个体为该团队的成员，这些人具有相互补充的技能，为达到共同的目的和组织绩效目标。这里所说的“相互补充的技能”，是指三个方面的技能：技术或职能专长，解决问题和制定决策的技能，处理人际关系的技能。所谓“共同的目的和绩效目标”，是指可以使团队具有良好状态和动力机制的共同目的，而特定的绩效目标则是共同目的的重要组成部分。团队需要为此发展出一种共同的实现其目标的手段，并且相互之间承担责任，即“对构成团队成员基础的两个关键方面，我们对我们自己和其他人作出承诺；承担义务并相互信任。” 在此基础之上，研究认为应注重团队基本结构。一个有效运作及成熟的团队必须具有良好的群体结构，主要体现在技能、使命和承担责任等方面。团队和群体之间的最重要区别也许就在于，在一个团队中，各人所作的贡献是互补的；而在群体中，成员之间的工作在很大程度上是可以互换的。 从管理心理学的研究来看，在群体发展进入较高级阶段（如整合阶段和成熟阶段）时，开始产生协同作用。这时，群体进入了团队阶段。群体与团队的主要区别还可以从目标结构、协同方式、责任导向、技能模式等方面来讨论。群体的基本特征表现为群体成员共享集体工作目标，工作中强调成员间合作，管理上注意分工与责任导向，技能上体现成员间组合模式。团队则表现出十分不同的模式。在团队条件下，成员间形成相互依存的工作目标结构，工作中强调成员之间关系的融合，管理上注意整体责任导向，技能上体现成员间互补模式。表8-1说明了群体与团队在上述方面的基本区别。 2.团队过程 团队的运作和发展与许多因素有关。管理心理学从团队情景、团队运作及其对团队效能影响的角度来解释团队过程的关键特征。团队情景主要包含组织文化、团队设计、任务结构和其他动力因素。这些情景因素直接影响团队的互动过程以及边界管理模式，进而对团队效能产生积极效应，例如，任务成效、成员满意、团队学习、发展潜力等。从团队过程来看，有效团队具有七种关键特征：① 明确的方向；② 胜任的成员；③ 明确的责任；④ 高效的程序；⑤ 积极的关系；⑥ 主动的激励；⑦ 适应的系统。 二、影响团队效能的关键因素 团队的重要任务之一，是完成上级主管提出的目标和责任，包括人员配备、关系维护、培训开发和人事决策等。团队管理的效能受到多种因素的影响，其中主要包括两类因素：团队结构因素和团队过程因素。 1.团队结构因素 影响团队管理效能的结构因素包括团队构成的多样性、团队的规模、团队角色组合等。 (1)团队成员组成多样性。工作团队多样性对团队具有积极的影响。异质团队由于引入各种新观念，建设性争论增多，决策信息更为充分，可能产生更多备择方案，可能有更多创新、适应性、绩效等，因而会增强团队间的信息交流和合作，提高团队决策质量，更有可能获得成功。同时，来自不同背景的员工一起工作，往往容易使团队形成任务导向。有关高层团队的研究表明，团队构成对公司战略选择和绩效起着明显的作用。这些对团队的成功是至关重要的。与此相应的研究发现，异质团队容易出现较高的离职率，团队多样性与成员关系稳定性之间有联系。另外，研究表明，同事之间及与直接下属之间的交流随多样性差异增大而减少；年龄、任职时间相似性可以预测管理沟通的水平。 (2）团队的规模。团队的规模与群体规模的要求相似。认知心理学的研究表明，人的认知加工广度为7±2。人们称之为“心理魔数”。这个数字也成为确定有效团队规模的一种框架，例如，把团队规模定为7±2人，把管理部门的个数定在7±2的幅度等。 (3)团队角色组合。在形成团队的过程中，团队成员的角色逐步明确并得到组合。团队成员自觉或不自觉地都在扮演某种角色，团队中角色的合理组合对于团队活力和绩效，都有显著的影响。管理心理学研究发现，团队角色不外乎以下九种： ①联络—协调者：设置群体目标，协调群体角色，建立合作关系，整合团队优势； ②推动—组织者：制定计划程序，组织人力物力，带入竞争动力，推动工作开展； ③探索—倡导者：接受支持创意，利用创新思想，获取各方支持，关心基础建设