1214业务员工培育和辅导.ppt

* * * * 结训标准 新人训练重点 课程大纲 动动脑— 培育系统如何建构? 资源有哪些? 如何配置在人,事,时,地,物 实战训练 D＝Diagnosis 诊断 O＝Objectives 目标 M＝Methods 方法 E＝Evaluation 评估 规划步骤 二、规划和解决问题的过程 优势 劣势 分析要诀 Self-Reliance Directing Coaching Partnership Competence Crisis Command ＋ Support － Command ＋ Support ＋ Command － Support ＋ (二)学习曲线 有效的训练模式 评估训练的四个等级 恐慌区 伸展区 舒适区 麻木区 能力 挑战 (一)学习心态 退休心态,不求进步，被动接受现状 拿过去成功的经验，一再使用 知道旧制度已不管用,却不知如何 因应 不害怕改变，现改变为机会，努力开发自我 作业: 2012年单位培育规划月度版 1.新人岗前PS+AQE培训 2.兼职讲师制度 3.新人进阶培训（待定） 4.UM管理职培训 培训部资源 1.培训多多益善 2.课程不分对象 3.出了问题再安排 4.体系课程VS专题分享 认识误区: * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新人就像一张白纸，是养成良好习惯的最佳时间 * * D＝Diagnosis 诊断 现在的情况如何？ O＝Objectives 目标 你希望完成什么？ M＝Methods 方法 你要如何去完成它？ E＝Evaluation 评估 就进展定出定期查核时间表 * * * * ?UFS CONFIDENTIAL ?UFS 作业回顾: 一分钟经理人 从优秀到卓越 业务员工培育与辅导 Amanda Zou Training Department Shanghai DMTM Channel - * - 公司与培训 此前，美特斯邦威服饰股份有限公司、奥康鞋业股份有限公司、红蜻蜓集团等温州鞋服企业都先后成立自己的企业大学。当老板们挂上“校长”之名时，企业大学也成了各个公司的“黄埔军校”，为企业培养出一批又一批的人才。 相关链接： 企业大学 　　1955年,全球第一所企业大学——通用电气公司克顿维尔学院正式成立，企业大学在全球迅速崛起。在美国，从1988年到1998年，企业大学数量由400家猛增到 1600家。到了2003年已超过2000家，其中财富500强的大部分企业都建立了自己的企业大学。 　　目前，中国已经有西门子、爱立信、海尔、蒙牛、奥康、华为、联想、吉利、春兰、海信、金蝶等一批具有战略眼光的大企业创办了企业大学或商学院。 从新闻说起 - * - 公司与培训 学习型组织 - * - 1.1 业务与培训 1.挖掘培训需求 2.设计培训教材 3.辅导属员成长 4.协调培训资源 1.会议策划组织 2.内外沟通协调 3.化解临时冲突 1.团队建设 2.员工行为规范 3.通话量管理 及检视追踪 4.业务品质监控 沟通 管理 培育 规划 1.业务运营规划 2.激励方案规划 3.检视各项流程 提出改善建议 UM职责 JD UM与培训 五个问题 1. 哪些人员需要接受培训课程？ 2. 他们要接受哪些培训课程？ 3. 由谁来培训他们？ 4. 要如何培训他们？ 5. 如何评估培训绩效？ 你要怎样训练你的员工？ UM与培训 课程大纲 成人是如何学习的？ 学习与经验金字塔 阅读 聆听 看图 看电影 看展出 观看示范 实地目击 参与讨论 演说 进行戏剧性的呈献 模拟实际体验 真正实践 我们所读的 10％ 我们所听的 20％ 我们所看的 30％ 我们所听/看的 50％ 我们所讲的 70％ 我们所讲/实践的 90％ 听觉吸收 视觉吸收 得知和参与 实践 被动 主动 学习效果 1. 业务员在有动力激发学习的情况下学习得最好 2. 业务员在实践的情况下学习得最好 3. 业务员在学以至用情况下学习得最好 4. 业务员在实时获得回馈的情况下学习得最好 5. 平衡团队训练和一对一训练的有效性。 成人学习效果评估要点 6.每次只建立一个销售技巧 7.每个培养训练都以一个行动作业作为结束 8.评估和跟进活动是有效培养训练的重要部分 9.用记录工具 以替代记忆 10.训练，练习 及 保留 ! 成人学习效果评估要点 员工学习基本流程 指示 观察 实践 回馈 奖赏 课程大纲 (一)案例