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礼 仪 四 赵雪梅 沟通礼仪——电话 正确地选择时间：在上班时间打电话，周末、节假日、工作日的三餐时间和下班以后尽量不要打电话，有事可以发短信，除非情况十分紧急。 做好准备工作，想清楚自己想说什么、问什么、办什么事情，简明扼要地描述自己打电话的意图。通话的时间不宜过长，如果事情冗长，可以考虑面谈。优先拨办公电话。如果不在，可以先短信询问是否方便接听手机，然后才可以拨打移动电话。最好直接将自己致电的意图以短信告知。 电话接通时，首先要礼貌地问候，如：“您好。”然后详细表明身份，继而说明致电意图。 通话结束时，礼貌地说“谢谢”等谦辞，继而说再见。 挂电话的时机。 沟通礼仪——电话 应尽快到安静处接听来电，条件允许应准备纸笔以方便记录。 若接听不便，应在拒接后及时回复短信，告知自己的情况，并在自己方便时立即回复。 通话过程中，仔细记好交代的事情，如果有不明白的地方，应马上询问，防止事后不明，继而再次打电话询问。 通话快结束时，应将交代的事情要点复述、确认，无误后再挂断电话。 沟通礼仪——短信 发送短信时，首先应标明身份，用简短的语言描述意图，每条短信字数不宜过多。 紧急的事情不应发短信，而应立即致电。 复杂的事情应面谈，切忌发送过长的短信。 收到短信通知后，应该立即回复，表示自己收到。 沟通礼仪——邮件 邮件的主题不应为空，也不要有回复或者转发的字样。主题简短、概要、含义清晰，