售后服务承诺资料.docVIP

吉林电信综合语音平台建设方案建议书附件 附件十：售后服务承诺 XX科技股份有限公司 2013年08月 目 录 1、质量品质 3 2、市场服务 4 3、售后服务和技术支持方式 5 3.1、向客户提供完整的技术文档 5 3.2、向客户提供专业的技术培训 5 3.3、客户提供响应迅速、周到细致的售后技术服务 5 3.4、提供高级技术的再培训和周期性的用户现场的巡视服务 5 3.5、建立合作公司直接支持业务的运营 6 3.6、组织和制度上保证售后服务的贯彻执行 6 3.7、普通服务 7 3.8、银牌服务 10 3.9、金牌服务 12 4、服务中心 16 5、信息中心 17 1、质量品质 ISO90001国际质量品质认证。该认证表彰了XX科技在远程电信及网络产品（包括电话计费，计算机操作）的设计和制造方面，在计算机远程电信及信息产业的设计和集成方面所取得卓越成就。 XXTEK-INAP）”，“多媒体应用平台（XXTEK-MMAP）”，“宽带接入网应用系统（XXTEK-BIAS）”，“112集中受理及测试系统”等，为中国的信息产业的发展做出了贡献。由于系统集成具有其自身的特殊性和复杂性，从硬件，软件的设计，选择到系统的整体配置等各方面都需要做精细的考虑。为了给用户提供一流的产品质量，XX科技在《XX科技质量手册》中对硬件产品生产，检验，软件产品设计，调试，评测，验收到供货厂家的资格认定，进货检验，集成系统模拟联调，测试，安装到工程实施，售后技术支持等环节都作了严格的规定。一般在产品选型上，我们从服务能力和产品信誉两方面进行综合考虑，都选择国际上著名公司的产品，如工作站，服务器一般选择XX、HP、DELL、SGI等厂家的产品，交换机，路由器一般选择CISCO等厂家的产品等。为了给国内各级用户提供高质量的硬件配置、灵活适用的设计软件，优越性能价格比的系统集成和可靠的集后服务，集团同时与这些国际著名的公司建立了长期的良好合作关系，目前XX已成为HP、Compaq、XX、SGI、GPT、Dialogic、Dell、Novell、Excel、3Com、Cisco、Bay、Asend、 Sybase、Oracle、Informix Microsoft等世界著名公司在中国的产品代理或合作伙伴。 通过联调测试是内部验收的先决条件。在系统的联调阶段，测试小组采用分阶段的测试方法，针对不同工作组和工程进度中的相对独立阶段，以测试方案为基础，进行相应的系统测试，并根据测试，产生系统检测总结报告和系统检测问题报告等技术文档，起到发现系统问题和故障的作用，以利于修正问题和处理故障，进行内部把关。 现场施工是整个工程中最重要的一环。我们通过严密的工程质量管理体系和对系统的严格测试来保证施工质量，从而保证系统和服务的质量。我们的工程师将严格按照邮电部的工程标准进行施工。 在现场施工的过程中，为了及早地发现问题，我们进行同步内部测试。测试并不是在整个系统完全建立起来以后才进行，而是针对不同工作组的工作特点，在其完成一个阶段或一部分相对独立的工作时，就对这一部分系统制订详细的测试方案，进行相应的系统测试，使发现的问题及时得到反馈和解决。 工程的客户验收测试则是以用户方依据合同而建立，双方认可的测试方案为基础，分别进行单点与全网的测试，此次测试将成为用户验收的基础。 2、市场服务 20多家国内外独资、合资、合作公司。其中以XX科技发展公司、XX工程服务中心公司为市场营销及技术支持中心，建立了一个遍布全国二十多个省市的服务、营销网络来进行高新技术成果的营销推广，及技术咨询，故障诊断，排除故障等全方位技术支持服务。从而使XX科技不仅作为用户的供货商，更成为用户系统使用、维护的坚强后盾。3、售后服务和技术支持方式 3.1、向客户提供完整的技术文档 XX科技将向局方提供系统安装手册，必要的图纸（机房平面图、缆线图、设备端口接线表等），提供设备维护手册和用户手册。通过双方商定，也可以根据实际需要向用户提供本系统的某些源代码，以保证用户对本系统的彻底掌握和方便的维护。 3.2、向客户提供专业的技术培训 具体的培训费用见报价的培训部分。 3.3、客户提供响应迅速、周到细致的售后技术服务 XX科技的工程技术服务中心保证各种设备能正常运行，并在合同保证期内对有故障的设备进行免费返修。在返修期间，保证用户系统能够正常运行。超过合同保证期以后，XX科技对售出的所有设备负责终生维护，只收工本费。返修后，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不一致（如升级或改版），会附上新的配置说明。设备返修期间，承诺国产设备返修期为1个月，进口设备返修期为2个月。 3.4提供高级技术的再培训和周期性的用户现场的巡视服务 3.5、建立合作公司直接支持业务的运营 XX科技在广东视聆通和西安古城热线