医患关系紧张原因及对策资料.docVIP

福建医科大学 《公共管理学》案例讨论阶段二报告 学 院 ：_ 人文学院 年级、专业 ： 2010级社会工作 标 题： 医患关系紧张原因及对策分析报告 组别及成员 ： AK47小分队：倪仙琴、杜海容、李维标、李明志 指 导 老 师： 高莹 2012年12月1日 目录 一、案例概述………………………………………………………………………2 二、鱼刺图分析……………………………………………………3 1.鱼刺图 ………………………………………………………3 2.原因分析………………………………………………………… 三、相关利益者分析…………………………………………………… 1.政府部门 2.医疗机构 3.医务工作人员 4.患者 5.新闻媒体 四、建议 1.政府部门 2.医疗机构 3.医患双方（“医”此处为医务工作人员） 4.新闻媒体 一、案例概述 3月23日下午16时，哈医大一院发生一起恶性伤害案件，致一人死亡、三人受重伤。据目击者介绍，行凶者是一名约20岁的男子，现已被抓获。相关情况警方正在调查之中下午16时30分左右，哈医大一院风湿免疫科医务人员正在紧张地忙碌着。这时，一名男子突然闯入医生办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生，大家躲避不及，被砍伤三名医务人员和一名实习学生。　　医院迅速成立抢救小组，组织专家进行抢救。受伤的实习学生伤势严重不幸死亡，另三名医务人员重伤仍在抢救之中。死者名叫王浩，男，今年28岁，哈尔滨医科大学09级硕士研究生，出事前刚刚收到香港中文大学博士录取通知书。　　凶手现已被警方控制。据悉，凶手约20岁，一年前曾在医院就诊，此次在其祖父陪同下来院咨询。其祖父在与医生详细咨询时，凶手一直在诊室外等候。在没有任何征兆的情况下，凶手突然闯入另外一间医生办公室，向正在埋头工作毫无戒备的医生举刀就砍，行凶后欲自杀未果。医药卫生事业关系亿万人民的健康和千家万户的幸福,是重大的民生问题,存在的“看病难,看病贵”问题是最引人关注的焦点之一。三十多年来,政府进行了一轮又一轮的医疗制度改革,但都没有从根本上解决这一问题。追其原因,政府财政资金投入不足,监管不当等问题影响了医改方案的有效施行。 “看病难、看病贵”长期存在，从踏进医院那刻起，医患关系就被刷上一层“不信任”的底色。医患双方之间，越来越难以达成互相信任：有的患者担心自己看病被宰，有的患者担心医生不给用药医患之间“脆弱的信任”，与其说是信任，倒不如理解为不得不信任、半信半疑。 作家陈祖芬曾写过一篇题为《当看病成为温暖享受》的文章，记录了她在美国哈佛医院看病的感受。由于医生无微不至的关怀，以至于她竟然不愿离开医院，甚至觉得“对医院欠下人情债”。相比之下，中国人到医院看病，谁曾有过这样的美妙感受呢？在很多时候，冷漠与傲慢，成为医生的流行表情医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。良好的沟通，是医生与患者之间的润滑剂。医学技术是有限的，而患者的期望是无限的。我们不能只强调医学的先进性，而忽视了医学的局限性。如果患者对医学的期望值太高，一旦出现意外，很容易导致医患冲突。 1.政府方面。政府在改善医患关系紧张中充当一个宏观的调控者。对公共医疗卫生方面的资金投入不足，以及不完善医疗保障方面的机制和体制，是造成现如今的医患关系紧张的重要因素。而不和谐的医患关系在一定程度上影响医疗服务水平的提升。政府不得不采取措施加以调控。缓解医患关系紧张，首先要制定完善的医疗卫生保障体制，提倡良好的医风医德。政策的出台能有力的保障医改的正常进行，有利于形成稳定、公平公正的社会秩序，促进和谐社会的构建。同时，明确政府职能，树立政府为人民办实事的良好形象。但另一方面，政府加大对医疗卫生资金的投入，将会导致政府财政负担的加重。然而人们对健康的追求和期望提高，需要政府更加努力、完善地建成既适应当前市场经济又符合医疗规律、满足群众需要的有效的体制机制。因此，缓解医患关系紧张对政府来说是一个艰巨的任务和挑战，可谓任重而道远。 2.医疗机构。医疗机构是缓解医患关系紧张的最主要协调机构，一方面医疗机构希望通过缓解紧张的医患关系，建立起良好的医患沟通，以提高医院的医疗服务质量，减少医患纠纷的发生，更好的吸引患者就医；