医院评审质量管理常用工具及案例解读.ppt

如何寻找改进区域 从顾客（包括医院外部的和内部的）反馈的信息中来选择 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，…… 从内部或外部检查的结果中来选择 例如：检查中发现的问题，检查中提出的要求，…… 从本部门、科室工作存在的问题中来选择 例如：对照岗位职责、制度、规范，寻找减少医疗缺陷的可能性， 寻找降低消耗和成本的可能性，…… 从员工的反映中来选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，…… 从竞争对手的角度来选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之处进行比较，找 出差距，…… 邀请有关专家帮助选择 例如：请有关专家视察诊断，请有关专家提出持续改进对象，用专 家的要求对照现状以发现问题，…… 持续改进的常用工具； 案例分享。 持续改进的常用工具； 案例分享。 质量管理7种工具发展 质量管理7种工具手法注意、留意事项及效果 1）注意事项 2）留意事项 3）效果 1.点检图 1.1 定义 麻醉机的检查常规(1994年FDA推荐)??? (一) 紧急通气装置??? *1.确定备有功能完好的通气装置??? (二) 高压系统??? *2.检查钢瓶氧气源??? ① 开启钢瓶阀门, 证实钢瓶内至少有半筒的氧气容量