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KPI(关键绩效指标)PPT.ppt

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第10章 基于关键绩效指标的考核体系 80/20法则(The 80/20 Rule),又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。此法则是由约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)根据维尔弗雷多·帕累托本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而推论出来的。 KPI的理论基础是二八法则 即一个企业在价值的创造过程中,每个部门和每位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。 抓住20%的关键,就抓住了主体。 帕累拖法则启示: 抓住管理重点:关键的人、关键环节、关 键岗位、关键的项目等。 寓言 唐太宗貞觀年間,有一頭馬和一頭驢子 ,他們是好朋友。貞觀三年,這匹馬被玄奘選中,前往印度取經。 17年後,這匹馬驮著佛經回長安,便到 磨房會見它的好朋友驢子。 老马谈起这次旅途的经历:浩瀚无边 的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山 、奇幻的波澜……神话般的境界,让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道:“你有多么丰富的见闻呀!那么遥远的路途,我连想都不敢想。”   老马说:“其实,我们跨过的距离大体是相同的,当我向印度前进的时候,你也一刻没有停步。不同的是,我同玄奘大师有一个遥远的目标,按照始终如一的方向前行,所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛,一直围着磨盘打转,所以永远也走不出狭隘的天地……” 马和驴子最大的差别就在于目标的不同,最终导致了不同的结果。 这则寓言启示我们:企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。 生產力(競爭力) =(力量+方向+目標) × 認同 × 執行力 以往的绩效考核— 德能勤绩 而KPI坚持的是— 要甚么-考甚么 具有计划性、系统性。 统一全体员工朝着企业战略目标努力的 过程。 哈佛大學名師科普朗(Robert S.Kaplan)就說:可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。 飛行是很複雜的工作,駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣,必須隨時隨地掌控環境和績效因素,他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。 一代管理宗師杜拉克(Peter Drucker)也說:關鍵領域的指標『KPI』,是引導企業發展方向的必要『儀錶板』 关键绩效指标(KPI)的含义 KPI 是用于评估和考核被考核者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。 KPI 是连结个体绩效、部门绩效与组织 战略目标的一个桥梁,起了增值作用。 通过在KPI上达成的承诺,基层员工与中高层管理人员都可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。 KPI设计的基本思路 明确企业的战略是甚么:愿景与战略。 根据岗位业务标准,确定哪些是导致企业成功的因素 确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系 关键绩效指标的分解:公司級、部門級 與個人工作崗位。 KPI 的设计原则(提取方法) 目标导向原则: 常见的三种KPI指标: 1.财务类指标: 如资产盈利效率、盈利水平; 2.营运类指标: 如部门管理费用控制、市场份额 等; 3.组织类指标: 如满意度水平、服务效率等。 SMART 原则: 1.具体的(Specific,S) 2.可度量的(Measurable,M) 3.可实现的(Attainable,A) 4.现实的(Realistic,R) 5.有时限的(Time-bound,T) 执行原则:企业应该形成强有力的执行 文化。(執行力) 顾客导向原则:『如何为客户创造价值 』是企业首要任务。 构建KPI体系的程序 1.确定工作产出 .明确组织目标,自上而下逐级确任增值产出。 .绘制客户关系图。 .为各项工作产出划分权重。 2.设定考核指标 例: .数量:产量、销售额、利润 .质量:破损率、独特性、准确性 .成本:单位产品的成本、投资回报率 .时限:及时性、完成时间、供货周期 要能体现KPI中关键和少量的作用 ∮ KPI的制定,一般5~8个即可。 太少的话,达不到平衡的作用,不能全面考虑到财务、流程、客户与学习几个方面; 太多的话,顾此失彼,也没有这么多的精力。 所以,制定指标不在于数量,而在于关键性,真正能反映企业成功要素的。 彼得?杜拉克认为:企业应当关注8个 关键结果领域-- 1.市场地位、2.创新、3.生产率、4.实物及金融资产、5.利润、6.管理者的表现和培养、7.员工的表现和态度、8.公共责任感。 3.设定考

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