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举例：基于BSC的公司目标 以HD公司举例 3年发展目标 财务 1、业务收入平均增长15% 2、总资产报酬率达到同行业先进水平 3、应收帐款周转率达到同行业先进水平 顾客 1、顾客满意度85分 2、固定用户群达150万 3、市场占有率35% 4、ARPU（监控指标） 内部 流程 1、服务质量达到集团公司优质标准 2、网络运行质量达到集团公司优质标准 3、内部客户满意度85分 学习 成长 1、新业务份额15% 2、关键岗位员工离职率＜2% 3、员工满意度80分 分组讨论（3） 讨论内容 讨论公司的KRA/KPI 讨论公司的3年目标 讨论规则 围绕主题，要聚焦 尽量提供信息，并应说明道理 欢迎提出不同观点 开诚布公、团队工作 要有时间观念 听从组长指挥 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * 一、人力资源管理原则：基本目的、基本准则、公正、公平、人力资源管理体制、人力资源委员会、内部劳动力市场、人力资源管理责任者 二、员工的权利与义务：员工的义务、员工的权利、申诉与保留 三、考核与评价：基本假设、考评方式 四、人力资源管理的主要规范：招聘与录用 、解聘与辞退 、报酬与待遇 、自动降薪、晋升与降格 、职务轮换与专长培养 、人力资源开发与培训 华为基本法——第四章、基本人力资源政策 一、基本控制方针：方针、目标、原则、持续改进 、继承与发展 二、全面预算控制：控制与任务 、管理职责 三、质量管理与质量体系保证：质量形成 、质量目标 四、成本控制：控制重点 、控制机制 五、业务流程重整：指导思想、流程管理 六、项目管理：项目定义、必然性、管理重点 七、审计制度：职能、体系、权限 八、事业部的控制：方针、绩效考核、自主权、财务控制、联利计酬 九、关于接班人：对接班人的要求、接班人的产生 华为基本法——第五章、基本控制政策 内容提要 一、战略的概念 二、战略研讨会内容 三、内外环境分析 四、公司SWOT分析 五、公司使命与愿景 六、公司关键结果领域及关键绩效指标 七、公司的阶段性目标 宏观环境分析 宏观环境分析的要点与方法：一般说来，企业的宏观环境包括Political、Economic、Social和Technology，即PEST 政治与法律： 企业行为的约束； 政策鼓励的行为； 对企业经营业绩产生影响的各类政策法律； 可以利用的政治观点； 政策与政府的稳定性和趋势； 政治对技术和经济的态度； 政策的健全和配套状况； 经济环境： GNP趋势； 银行与资本市场的政策与供给； 通货膨胀或紧缩对市场和企业的影响； 失业与就业问题，人力资源的供应和需求； 能源的供应与状况； 投资重点和趋势； 整个社会的成本水平； 经济开放和对外技术合作。 对相关产品的需求和供给的影响； 经济基础设施与配套状况。 社会文化环境： 人口与家庭统计； 收入分配； 生活方式的演变； 人们对企业和信息产品的期望 教育水平； 消费习俗与消费者偏好； 特殊社会势力和特殊问题处理（腐败） 技术环境： 各类相关技术的发展趋势； 技术应用和技术市场的发展趋势； 新技术开发与应用； 知识产权和专业人才状况； 技术变革趋势； 生产率水平 国外技术供应和国内技术需求。 宏观环境分析差异与企业发展战略差异（案例） 两个公司关于“汉卡”的选择： 环境变化:1993年，由西方16国组成的巴黎统筹委员会解散，对华出口计算机的禁令就此终结。国际知名的计算机厂商大举进入中国，跨国公司解决计算软件汉化的积极性增长，凭借其技术实力扬言在6月之内解决。 影响企业：中国的两家在“汉卡”上吃了甜头的企业：联想和巨人公司分别对计算机未来的走向，作了自己的预测，并采取了截然不同的战略： 联想认为：中国人使用计算机的数量将会大大增加，无疑是大大的机会，于是将“汉卡”生产线转为主机板和中西文字输入图形终端的开发，同时，利用销售渠道同苹果电脑签定的总代理协议，并在山东烟台的联想工业城生产出自己的586。 巨人认为：狼来了，中国IT厂商无法和IBM等企业竞争，在联合四通等企业上述国家科委寻找保护未成之后，决定转产。将企业中心转向保健食品的生产，并走多元化道路。 整理宏观环境分析报告 1、影响公司生存发展的关键宏观环境因素 政治方面 经济方面 技术方面 法律方面 社会文化方面 2、关键环境因素的发展趋势预测 3、关键环境因素影响领域和