以服务为核心打造核心竞争力.docVIP

以服务为核心打造核心竞争力 ?　　网易财经：苏宁的发展经历了哪几个阶段？ ?　　孙为民：苏宁已经发展17年了，在这17年中我们大致经历了四个时期：首先是创业和原始积累时期，这是在上个世纪九十年代初期；第二个阶段是确定行业的地位，创建自己品牌的阶段，主要是九十年代中后期开始在全国范围里立足空调的专业经营，立足于本地的零售，同时进一步扩大我们的代理批发，迅速扩大我们的规模；第三个时期是我们尝试连锁的全国扩张，主要是从上个世纪九十年代末到2000年以后的阶段。最后一个阶段是我们公司的上市，企业作为公众公司进一步在内部管理的规范性，同时在全国扩张上进一步提速，这是我们2004年上市以后的发展阶段。 ?　　网易财经：在中国的家电市场以及连锁行业的变革中，苏宁都是采取了哪些措施来应对这种变革呢？ ?　　孙为民：在企业不同的发展阶段所面临的问题都是不一样的，最初是创建模式、创建品牌，接下来是放大规模，再往后的发展就是为投资者、社会和员工创造更大的价值。实际上在不同的发展阶段由于问题不一样，我们所关注的点也各有所侧重，但在这个过程中始终不变的就是我们以服务和企业内部管理为核心，不断打造自己的核心竞争力，我觉得在这方面，十多年来我们始终保持不变。 ?　　行业进入规模化整合阶段 ?　　网易财经：家电在06年时就发生了很多大事儿，百思买收购了五星，国美和永乐合并，2007年年末国美收购大中，苏宁是如何看待行业变化，又是如何把握这种机会的呢？ ?　　孙为民：家电连锁行业的发展一直是一个民营经济占主导的地位，从最初的发展来讲，大家都是区域性的，后来随着行业的整合进一步加快，出现了从地方性到区域性，从区域性到全国性，经历了一个“快鱼吃慢鱼”的发展阶段。通过“快鱼吃慢鱼”形成了“小鱼变大鱼”，在2006年，行业里出现进一步规模化的整合，变成了“大鱼”与“大鱼”之间的兼并，同时国外的家电连锁也开始进入中国，加入中国家电市场的整合，我认为这都是行业之间进入了规模化整合发展的新阶段，这也符合行业发展的趋势，进一步在专业化的基础上形成规模化。??? 我认为这是市场发展、行业发展的共性趋势问题。 ?　　网易财经：从1990年南京宁海路的一家空调小门面到现在遍布全国的家电连锁巨头，在这10多年的发展道路上苏宁最艰苦的发展时期是什么时候？ ?　　孙为民：企业的发展我觉得始终是一个非常辛苦的事情，尤其是零售业，零售业是一个日积月累的过程，同时也是一个点滴积累的过程，不管做得小还是大，零售业永远没有舒坦的日子。 ?　　做品牌需要三个核心支撑 ?　　网易财经：我记得苏宁董事长张近东曾经说过，苏宁要做百年的企业，您觉得现在的苏宁离这个目标还有多远？下一步的发展侧重点是什么？ ?　　孙为民：零售业的发展大家都认同这样一个趋势，首先是在区域性发展，然后立足专业化，形成自己的规模，再形成强势的品牌影响，当一个企业，尤其是零售企业开始进入到以品牌运营来支撑企业发展的时候，它的立足点一定是寄希望于长远的，由于品牌的影响，它要比简单的业务运营更加有持久性。所以说对企业的发展我们已经确立了做百年企业、树百年品牌的战略发展。这是我们这么多年来一直打造的品牌问题，同时也是立足于品牌，寄希望于长远发展的战略问题。 ?　　我觉得在做品牌的方面，实际上离不开三个核心的支撑：第一个就是这个品牌有一个核心的支撑点，业务的模式以及通过这个业务模式不断为企业、社会、投资者创造价值。也就是说要盈利；第二个就是支撑这个品牌的要有核心的内核，这个内核是什么，品牌是企业的，但品牌更主要的是消费者对你的认同，所以在这个意义上讲，品牌又是为消费者服务，以及不断为消费者创造价值的。比如创造多样化的选择，让消费者更省钱。实际这还是低层面的东西，更高层面的就是企业能够不断地创造需求、引领市场，给消费者创造更多体验的价值，提升生活的品质。我觉得这就是我们在做品牌过程中要建立的跟消费者的互动；第三，品牌的传承实际是大于企业经营者、管理者个人的生命，所以我们讲品牌要想传承，必须还要有企业文化的传承、企业价值观念的传承，也就是一代代人思想、情感、行为方式的传统问题，我觉得做百年企业，实际是非常复杂的一个工程。 ?　　规模不是简单的数量规模 ?　　网易财经：规模对于家电连锁企业来说是非常重要的，我记得张近东董事长曾经说过，在2010年苏宁要拥有1200家门店，但现在有一些家电连锁企业陷入了“扩张——利润下滑——再扩张”的怪圈中，您对此怎么看？ ?　　孙为民：连锁业发展一定要有规模，只有规模发展才能带来效益，但规模不是一个简单的数量上的规模，还要有一个结构的规模，也就是说，数量还要有一定的结构，结构体现在两个方面，首先是一个分布的结构，所谓分布的结构就是你的店数在区域市场分布还是在全国市场分布，一味在区域市场分布，可