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管理学考试复习 选择判断题的范围 1、三大管理之父 科学管理之父 弗雷德里克·温斯洛·泰罗 管理过程理论之父 亨利·法约尔 组织理论之父 马克斯·韦伯 2、管理的首要职能和计划 决策与计划、组织、领导、控制、创新。 广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。 广义的计划工作是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学的预测，权横客观的需要和主关的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 计划的内容应该包括“5w1h” what——做什么？目标与内容 Why——为什么做？原因 Who——谁去做？人员 Where——何地做？地点 When——何时做?时间 How——怎么做？方式和手段 3、行为科学理论（人际关系学说） 主要内容： 工人是社会人，而不是经济人。 企业中存在非正式组织。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 4、常见的组织结构 1、直线制组织结构 2、职能制 3、直线职能制 4、事业部制 5、矩阵制 6、动态网络制 5、法约尔的三大贡献 1、将企业的生产经营活动分为六项基本活动 2、管理的一般原则 3、管理的职能 6、激励理论 （一）激励的概念与对象 激励是由动机推动的一种精神状态，他对人的行动起激发推动和加强的作用。 激励的准确对象是组织范围的员工或领导对象。 激励的需要理论 1需要层次论（马斯洛提出）： 生理的需要和安全需要是较低需要；社会需要、尊重需要和自我实现需要是高级需要。 2双因素理论（保健-激励理论）： 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，这类因素并不能对员工起到激励作用，只能起到保持人的积极性；激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，做不好并不会导致不满。这种理论的启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满的情绪发生。但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的满意感。 3成就需要理论（大卫·麦克兰） 4X理论和Y理论 （三）激励的过程理论 1公平理论 2期望理论 3激励的强化理论 （四）激励实务 1薪酬管理 2员工持股计划 3灵活的工作日程 4目标管理 7、沟通的定义和过程 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互理解与认同来使个人和（或)群体间的认识以及相互适应。 沟通的过程 1发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。 2发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号。 3将上述符号传递给接收者。 4接收者接受这些符号。 5接收者将这些符号译成为具有特定含义的信息 6接收者理解信息的内容。 7发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。 8、波斯顿矩阵（96页） “瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来较少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种企业，应该采取收缩甚至放弃的战略。 “幼童”型的经营单位业务增长率高，市场占有率少。企业面临的选则是向该业务投入必要的资金，以提高市场的份额，使其向“明星”型转变;如果不能就应放弃。 “金牛”型经营单位的特点是市场占有率高，业务增长率低。企业利润低，但需要的资金的投入也较少。 “明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要资金，扩大生产规模。 9、部门化的方法 原则：因事设职和因人设职相结合的原则；分工与协作相结合的原则；精简高效的部门设计原则。 职能部门化 产品或服务部门化 地域部门化 顾客部门化 流程部门化 管理幅度与组织层级数 所谓管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。 由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层级，这种层级便称为组织层级化。公式为，其中n表示直接向上级报告的下级人数，N表示需要协调的人际关系数。 控制的类型（现场/反馈/前期） 根据时机、对象和目的不同，将控制分类 1、前馈控制 是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 2、同期控制 是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行监督。