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琴声叩击心声 若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣 若言声在指头上，何不于君指上听 琴声不在琴上，也不在指上，它在人们的心上，真正的琴声不在指上，而在于心向往的那一点点寄托。 适用纠纷特点 此类纠纷特点：双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。 桐城六尺巷的故事—— 千里传书只为墙，让人三分又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 三八二十三的故事—— 三、“扶正去邪法” 是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。 一般来讲，当事人都做法和行为既有正确的一面，也有不对的一面。在进行调解时，要注意两面性。对正确的方面要充分地肯定，对不正确的方面要进行必要的批评。 马拉多纳的故事——以毒攻毒  适用纠纷特点 双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。 处事让一步为高，待人宽一份是福。 四勿：勿固、勿意、勿必、勿我。 四、“逆向求助法” 是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何？然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。 有效果比有道理更重要。 恶是犁头善是泥，善人常被恶人欺，铁打黎头年年换，未见田中换烂泥。 适用纠纷的特点： 此类正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。 桐城六尺巷的故事—— 千里传书只为墙，让人三分又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 五、“案例引导法” 是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。 六、“亲友疏导法” 是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。 适用纠纷的特点：纠纷当事人重哥们义气，性格直爽，为人正直，直接讲法律和做思想工作很凑效。 世界上最大的误区不是缺少爱，而是缺少爱的方式。（渔民夫妻爱的故事） 七、“亲情解怨法” 此方法多用于家庭、婚姻、赡养。 是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使双方当事人消除积怨。化解矛盾纠纷。 对婚姻基础较好的和有和好可能的婚姻纠纷，帮助双方多回忆过去的美好时光，多想对方的好处，做到以情动人，从而唤起旧情，使之重归于好。 八、舆论压迫法 在进行调解时，要提示当事人关注周围的人对此事的看法和评价。在中国的传统文化中，人们习惯于对别人进行道德评价，正所谓“吐沫能淹死人”。在调解时，我们要充分利用这一点，但要注意的是应当区分哪些舆论是正确的，哪些舆论是错误的。 九、晓以利害 在调解工作中，若遇到少数目无法纪，蛮不讲理的当事人，前述八种方法都失效时，只能以硬碰硬，晓以利害，指出一意孤行，以身试法必然承担法律后果。 在调解无果，矛盾纠纷有可能激化的情况下，组织调解人员要将调解情况及时报有关部门和领导，并做好防激化工作。 人民调解工作中的语言沟通技巧 会说话的惹人笑，不会说话的惹人跳 1、犬马皆能有养 何况人有别乎 2、良言一句三春暖 恶语伤人六月寒 3、乌鸦反哺羊跪乳 4、圣人执左契而不责于人 5、阴在阳之内不在阳之对 6、天地相合以降甘露，人事相合以享太平 7、得饶人处且饶人 有理也有让三分 8、一场官司十年仇 9、未曾拥有则不能给付 10、世界上最不能等得一件事是：孝敬父母 十、语言幽默 一个老和尚和一个小和尚的对话 老：你从哪里来？ 小：我从江南来 江南草木耳 江南草木唯我独秀 择其秀者而伐之 伐为国家做栋梁 你进三步是死，退三步会亡。 我横走三步会何妨 人民调解的作用 纵横捭阖，合纵连横，无中生有，有中生无，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，以求矛盾的解决。 水无常形，兵无常法，法无定律。 醉过才知酒浓，爱过才知情重，爱岗敬业，服务百姓，相信各位在你今后的工作中：给你一个支点你能撑起一片天 与大家共勉 功崇惟志 业广唯勤 托六尺之孤 寄百里之命 常善救物故无弃物，常善救人故无弃人 我们从蜘蛛身上学会了纺织，从燕子身上学会了建筑，从百灵鸟身上学会了唱歌。我们要从复杂的社会矛盾中学