组织行为学-kaoshi技术报告.docVIP

组织行为学 名词解释 组织行为学：一个研究目的是退休或者辞职 胜任素质：在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。 情绪智力：观察和管理情绪线索和情绪信息的能力，属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。包括五个维度：①自我意识：体味自我情感的能力；②自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；③自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；④感同身受：体味他人情感的能力；⑤社会技能：处理他人情绪的能力。 大五模型：五维度人格模型常被称为大五模型，这五个因素是：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性。 社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。 归因理论：指说明和分析人们活动因果关系的理论，人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为，因而也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。 基本归因错误：指人们在评估他人的行为时，即使有充分的证据支持，但仍总是倾向于低估外部因素影响，而高估内部或个人因素的影响。 自我服务偏见：指个体倾向于把成功归因于内部因素(如能力或努力)，而把失败归因于外帮因素(如运气)。 选择性知觉: 指观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行的主动选择。。 晕轮效应：根据个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌），从而形成总体的印象。 自我实现预言：个人对他人（或自己）所形成的想法，会影响他人（或自己）的行为，最后导致他人（或自己）的表现，符合一开始预期的态度及行为，就好像印证了他人（或自己）的预言一样。这样的现象就称为自我实现预言又称皮格马利翁效应。 需要层次理论:由美国著名的人本主义心理学家马斯洛提出的。马斯洛把人的需要归纳为五大类，由低到高分成五个阶层，像金字塔一样。分别是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。而且，当任何一种需要得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。 双因素理论：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 。。 群体偏移：指群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移，这个方向使讨论之前他们有所倾向的方向的现象。其是群体思维的一种特殊形式，会使得保守的类型变得更为保守，激进的类型变得更为冒险。 头脑风暴：是为克服群体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出将来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解，就是角色知觉。 情境领导：是保罗·赫塞和肯·布兰查德开发的领导模型，是一个重视下属的权变理论。该理论认为，有效的领导行为应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来考虑，下属的成熟度水平是该理论的一个权变变量。 领导：影响一个群体实现愿景或目标的能力。 变革型领导：指领导者通过个人魅力对追随者进行个人关怀与智力上的开发，以达到更高层次的目标。其特点：领袖魅力；感染力；智慧刺激；个性化关怀。 魅力型领导：是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论。一种表现在人格中的、包含强烈的纪律性和权威、包含父亲般的仁慈和德行的领导行为方式。 权术：指个体把权力基础转化为具体行动而影响他人的方法。 印象管理：试图控制他人对自己形成的印象的过程。 工作专门化：在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。 命令链：是一种从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线路，它明确的指出谁要向谁报告工作。 官僚结构：其特点是：由工作专门化而得到十分规范的操作任务，非常正规的规章制度，将任务根据职能部门进行组合，集中权威，控制跨度窄，通过命令链进行决策。 矩阵结构：是两种部门化形式的融合——职能部门化和产品部门化。其特点：突破了统一指挥的框架，在矩阵结构中，员工有两个上司——职能部门经理和产品线经理。因此，它的命令链是双重的。 流程再造：是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以具有创造性的合作关系为纽带，以大幅度提高效率和效益为核心，对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新，建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队式组织，并层层扩大这种组织，直到整个企业都按照新的原则构件起来，最终形成新型的企业组织的创新过程。 工作轮换：工作轮换：指让一名工人定期从一项任务轮换做另一项任务，通常这些工作处于同一水平，技术要求也十分相近。 工作扩大化：指工作的横向拓展，通过增加员工完成任务的数