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守则三： 一定在指定的期限内完成工作 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 守则五： 任何工作都要用心去做 守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 守则七： 要有防止错误的警觉心 守则八： 做好整理整顿 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 守则十： 养成节约费用的习惯 六.转移目标法。 七.心理位置互换法。 八.求同存异法。 九.调整政策法。 十.群体重组法。 交流与协调的技巧1_赞美 恰到好处的赞美： 赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话 批评的12条原则： 　 1、 能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白 来自 中国最大的资料库下载 交流与协调的技巧2_批评 批评的12条原则： 7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的 交流与协调的技巧2_批评 不要做这样的人: 泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者 交流与协调的技巧3 办公区严禁吸烟 ◆ 左顾右盼，注意力不集中 ◆ 对另一方的话语不能很好地回应 ◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿 ◆ 不停地讲，不出现任何停顿 ◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 ◆ 在交谈中抢话 ◆ 拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌: 交流与协调的技巧4 激励的五个策略 1、创造良好的工作气氛 ——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励 祝您成功！ 内容简介 1．班组长的态度 2．班组长的工作意识 3. 班组长如何接受命令 4．班组长如何进行工作 5. 班组长工作的十大基本守则 6. 有效的报告方法 7. 总结 对于您来说工厂是什么场所？ 态度决定一切！ 观念 —态度— 行为 l??????? 态度与成功的关系： 成功因为什么？…… 知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！ 今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。 A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C班长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 对交提案的看法，不同态度不同结果： 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 作为班组长需要有那些意识？ 自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 质量意识 5S意识 创造性开展工作的目标意识 班组长的意识： 班组长如何接受命令？ 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？： 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 步骤三：如何正确理解命令？ 1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） 班组长如何进行您的工作？ A --改正 再执行 P 计划 D --执行 C --检查 Why What who when how A P D C A P D C A P D C A P