绩效管理课件绩效考评实施资料.ppt

一、沟通的重要性 （1）沟通无处不在； （2）沟通效果直接影响到企业效益。 二、沟通的种类 （1）单向沟通 （2）双多向沟通 （3）正式沟通 （4）非正式沟通 三、沟通中常见的障碍 （1）形体障碍 （2）心理障碍 （3）语言障碍 （4）环境障碍 （5）地位障碍 （6）人数障碍 （7）文化障碍 四、沟通的技巧 说 读 写 看 听 (1)听 　　A.少说多听 　　B.移情换位 　　　1. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 　　　2. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 让聆听成为一种习惯 (2) 说 　　A.说的类别 　　　1.感性谈话 2.社交谈话 3.知性谈话 　　B.说的原则 1. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 2. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 3. 让对方开口 　　C.说的技巧 　　　1. 注重谈话的开始与结束 2. 尽可能简短、精炼 3. 恰当使用”我不知道“ 4. 有意识地使用身体语言 （3）读 A.阅读对象分类 B.把握阅读的逻辑性 （4）写 （5）看 A.留心捕捉脸部表情 　　B.洞察眼睛的变化 C.肢体动作可以增添色彩与气氛 D.距离代表亲疏 E.暗示地位的非语言信号