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CB Richard Ellis | Page 31 第一节 物业管理风险评估 一、为什么要实施风险管理 1、物业管理行业发展和竞争的结果 2、保险范围所不及之处 3、物业服务多元化的发展 4、维护业主的财务 建立组织 评估 降低风险 建立组织 1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素 确认危害类别 1、会发生的 情况？ 2、发生形式 分析危害类别 1、检讨控制 体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平 评估 1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及 中风险 降低风险 1、确定降低 措施 2、建立风险 管理计划 3、实施 监管及检讨 CB Richard Ellis | Page 32 第一节 物业管理风险评估 二、物业管理企业风险管理步骤 第一节 物业管理风险评估 三、物业管理企业危害分析－外来危害，具有不可控性 自然 租户 环境 社会 业主 CB Richard Ellis | Page 33 群众 外来 管理体系 设备管理 行政事务 员工管理 安全管理 财务管理 CB Richard Ellis | Page 34 内部 第一节 物业管理风险评估 四、物业管理企业危害分析－内部危害，具有可控性 CB Richard Ellis | Page 35 四、风险分析辅助工具－制定危害查验清单 1、运营体系 2、采购管理 3、资产管理 4、合同管理 5、工程管理 6、客服管理 7、安全管理 第一节 物业管理风险评估 二级 一级 分公司抽检 自检 CB Richard Ellis | Page 36 第一节 物业管理风险评估 五、建立四级风险管理体制 集团公司抽检 四级 物业总公司抽检 三级 CB Richard Ellis | Page 37 一、物业管理企业所涉及的保险之法律责任保险类 § 物业管理责任保险 § 公众责任保险 § 电梯/游泳池责任保险 § 火灾公众责任保险 § 房屋出租人责任保险 第二节 风险转移 CB Richard Ellis | Page 38 二、物业管理企业之财产保险类 § 财务一切险 § 财务保险 § 利润损失险 § 财务基本险 § 财务综合险 § 机器损坏险 § 现金险 § 家财险 第二节 风险转移 CB Richard Ellis | Page 39 三、物业管理企业之员工保险类 § 雇主责任 § 雇主忠诚 § 医疗 第二节 风险转移 CB Richard Ellis | Page 40 三、物业管理企业之其它类 § 汽车险 § 人身意外伤害（普通及交通） 第二节 风险转移 CB Richard Ellis | Page 41 三、物业管理外包合同管理技巧： 1、严审供应商资质 2、要求购买保险 3、严格执行验收 4、定期的检讨及数据数据 第三节 物业管理外判合同管理技巧 CB Richard Ellis | Page 42 第三部分 头脑风暴 CB Richard Ellis | Page 43 课程题纲 CB Richard Ellis | Page 44 § § § § 1.我们的项目存在那些风险？ 2.请制定危害查验清单（越详细越好） 3.你有什么风险管控计划？ 4.分享 服务意识，一专多能 尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感 积极主动，自动自发 CB Richard Ellis | Page 45 总结（二）：培养六大职业化意识 Thank You! 关爱为桥，严格为路 品德为根，诚信为本 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 2011年物业 项目经理培训课程 —— 物业管理风险评估及防范 培训人：黄路燕 高级物业经理 时 间：2011年03月01日 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一部分：什么是风险管理？ 第二部分：物业管理服务风险管理 第一节：风