管理经济学第13章沟通解读.pptVIP

第十三章 沟 通 张经理在实践中体会到，只有充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，使企业充满活力，在竞争中利于不败之地。 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，建立了经理公开见面会制度，定期召开，参加会议的有员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。 张经理的沟通经验对管理沟通有什么样的启示？ 学习目标—— 沟通概述 沟通的概念和特征 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的分类 根据渠道产生方式分类 根据沟通的反馈分类 根据沟通的方式分类 根据沟通的主体分类 根据沟通是否需要第三者分类 根据沟通的方向分类 沟通的概念 信息的交换的三种形式 人与人之间的信息交换 人与机之间的信息交换 机与机之间的信息交换 沟通的概念 管理过程中，为了实现设定的目标，凭借一定的符号载体，在人与人之间传达思想、交流情感或互通信息的过程。 沟通的特征 从方式上看： 主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行； 从内容上看： 不仅是消息，也包括情感、思想、态度、观点； 从过程上看： 心理因素有重要意义，沟通效果回受到沟通双方的动机、目的、价值观、知识、经历等因素的影响。 沟通的重要性 沟通是科学决策的前提和基础； 沟通是使组织成为一个整体的凝聚剂； 沟通是组织内成员之间，特别是领导者与被领导者之间建立良好的人际关系的关键； 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的过程 正式沟通与非正式沟通 正式沟通 概念：按组织内规章制度所规定的沟通方式，经由组织结构而形成的途径的沟通。 优点：效果好，约束力强，易保密，沟通信息有一定权威性 缺点：依靠组织系统层次传递，刻板，传递速度慢。 非正式沟通 概念：不是以组织系统，而是以私人的接触来进行的沟通。 优点：满足成员的社会需要，速度快，灵活多样，形式不拘 缺点：随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩； 难于控制，信息不确切，容易失真扭曲； 容易导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。 正式沟通与非正式沟通 单项沟通与双向沟通 单项沟通 概念：一方只发送信息，另一方只接受信息而不反馈。 优点：传递速度快，发送者不会受到挑战，保持其尊严。 缺点：有时难辨是非，准确性差，易产生挫折感和抗拒心理 适用条件：条件任务急、工作简单，无需任何回馈的情况。 双向沟通 概念：沟通时发送信息者要发出信息还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈进行多次，直到双方共同理解。 优点：准确性高，信息接收者有参与感，提高其积极性。 缺点：有心理压力，传播速度慢，易受干扰。 适用条件：重视人际关系时，处理陌生问题时；进行重大决策时，沟通者相当自信时。 单项沟通与双向沟通 口头、书面、语言沟通和电子媒介 直接沟通与间接沟通 直接沟通 概念：传递信息无需第三者传递。 优点：双方充分交换意见以获得准确信息。 缺点：受时间、地点限制。 间接沟通 概念：传递信息需第三者传递。 优点：不受时间限制，应用机会多。 缺点：浪费时间与人力，信息易受损失真。 人际沟通、群体沟通和国际沟通 人际沟通 个体与个体间沟通。 分为：领导与员工、领导与领导、员工与员工之间的沟通。 群体沟通 群体与群体间沟通，包括协商、谈判、联席会议等，协调关系较少冲突。 国际沟通 国家与国家间沟通。 上行、下行、横向与斜向沟通 上行沟通 概念：下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通，请示汇报、申诉意见、提供建议等。 优点：激发下级参与热情，调动其积极性；有利于与下属建立良好关系，提高管理水平。 缺点：级别不同造成一定心理距离，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，从而导致信息失真。 下行沟通 概念：信息由较高层次流向较低层次，命令、指挥等。 优点：下级及时了解企业的目标和措施；协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。 缺点：若组织内缺乏民主管理的氛围和传统，此方式极易导致权力氛围，影响士气，挫伤员工积极性。 上行、下行、横向与斜向沟通 横向沟通 概念：组织同一层次不同部门之间的信息交流。 优点：能够加强组织内部同级单位之间的了解和协调，减少部门之间矛盾冲突的一种重要措施。 斜向沟通 概念：组织中不同级且又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 缺点