第九章汽车理赔工作概述…要点.ppt

第九章 汽车理赔工作概述 第一节 理赔的特点、意义和作用 一、理赔的特点 （一）被保险人的公众性 （二）损失率高且损失幅度较小 （三）标的流动性大 （四）受制于修理厂的程度较大 （五）道德风险普遍 第一节 理赔的特点、意义和作用 二、理赔工作的意义 机动车辆保险理赔工作质量好坏，直接影响到保险公司的信誉，关系到被保险人的切身利益，对机动车辆保险业务的开展甚至其他产险业务的拓展都起着举足轻重的影响作用，同时也决定了保险公司自身的经济效益。 第一节 理赔的特点、意义和作用 三、理赔工作的作用 理赔工作是加强车险防灾减损的重要内容和依据。机动车辆理赔工作的主要作用表现在以下几个方面： （一）经济补偿 （二）加强防灾、减少损失 （三）吸取经验教训、掌握事故规律 第二节 理赔工作的模式和基本原则 第二节 理赔工作的模式和基本原则 一、理赔工作的程序 （一）报案 ?出险后，客户向保险公司理赔部门报案； ?内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》； ?内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。 ?确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案（如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写），并按报案顺序编写立案号； ?发放索赔单证； ?通知检验人员，报告损失情况及出险地点。