管理学第12章…要点.pptVIP

第十二 章 控制 林良夫副教授 linliangfu@zju.edu.cn 第一节控制概述 控制的一般含义指的是为实现组织目标，以计划为基本标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。 前馈控制指在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施的预防性控制（如规章制度的制定） ，也称预先控制和事前控制。 前馈控制优点： 可防患于未然； 针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。 前馈控制缺点： 需要及时和准确信息； 要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。 现场控制是指在某项活动或工作进行过程中，在现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。也称同期控制。 工作进行中所实施的现场控制（如管理者亲临现场），主要有两项职能： 监督：按预定标准检查工作； 指导：针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。 现场控制的优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力。 现场控制缺点： 受管理者时间、精力、业务水平的制约； 现场控制的应用范围较窄； 容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪