市场营销管理哲学及其贯彻要点解析.pptVIP

* Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 四、全面质量管理 质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的欲望的各种属性和特征的总和。 适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且稳定一致的性能。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 全面质量管理的要求 1．质量必须为顾客所认知。 2．质量必须在公司每项活动中体现。 3．质量要求全体员工的承诺。 4．质量要求高质量的合作伙伴。 5．质量必须不断改进。 6．质量改进有时需要总体突破。 7．质量未必要求更高成本。 8．质量是必要的，但不是充分的。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 五、价值链 （一）企业价值链 （二）供销价值链 （三）价值链的战略环节 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * （一）企业价值链 企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 企业价值链及其构成 企业基础管理 人力资源管理 技术开发 采购 毛利 毛利 来料储运 生产作业 成品储运 市场营销 售后服务 价值链上游环节 价值链下游环节 辅助增值活动 基本增值活动 核心业务流程管理 * * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 新产品实现流程 存货管理流程 订单付款流程 顾客服务流程 市场营销学教学课件说明 设计创作： 王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 设计创作：王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 市场营销学教学课件说明 设计创作： 王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 设计创作： 王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 市场营销管理哲学及其贯彻 本章重点 市场营销管理哲学及其演进 以全方位营销达致顾客满意与忠诚 市场导向战略组织创新 市场营销哲学的五种观念及其含义 现代市场营销观念的主要内容 贯彻全方位营销观念，达致顾客满意与顾客忠诚 以现代营销观念为指导创建学习型组织 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 第一节 市场营销管理哲学 及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四、以整体利益为中心的观念 一、市场营销管理及其 哲学理念 （一）市场营销管理 （二）市场营销管理哲学 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * （一）市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 实质：需求管理 * * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 目标 顾客 促销 产品 价格 分销 营销计划系统 营销控制系统 营销组织系统 营销信息系统 营销中介 竞争者 供应商 公众 社会文化环境 技术自然环境 政治法律环境 人口经济环境 市场营销管理的内涵 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 市场营销管理的任务 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 无序需求 充分需求 过量需求 有害需求 转换营销 刺激营销 开发营销 再营销 同步营销 维持营销 缩减营销 反营销 （二）市场营销管理哲学 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 企业对利益关注的变化 社会（整体利益） 企业（利润） （欲望满足）顾客 二战前 20世纪70年代 今天 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 营销哲学观念分类 市场营销哲学 以企业为中心 以消费者为中心 以社会长远利益为中心 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 二、以企业为中心的观念 （一）生产观念 （二）产品观念 （三）推销观念 * * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * （一）生产观念 时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力